DTFプリンターの購入は投資であることを理解しているため、ここではよく寄せられる質問をまとめました。すべてお読みいただくことで、当社の製品やサービスの流れについて明確にご理解いただけます。ほかにご質問がありますか？24時間365日ご利用いただけるオンラインチャット、またはsupport@inksonic.comまで、いつでもお気軽にお問い合わせください。すぐに対応いたします！
INKSONICについて
InkSonicは初めてです。
InkSonicは、DTFプリンター業界を変革するために誕生しました。
InkSonicを設立する前、私たちのチームは業界向けの印刷機器を製造し、世界各地の販売代理店、商社、工場に販売していました。コンパクトなDTFプリンターへの大きな需要を認識した当社の研究開発チームと製造チームは、18か月にわたる徹底した研究とテストに取り組みました。そして、家庭やワークショップで使用するユーザー向けに特別に設計された、初のコスト効率に優れたデスクトップ型DTFプリンター「C13」を開発しました。そのわずか3か月後には、寒冷地や極端な気象条件に対応する、効率性を高めたモデル「E13」を発表しました。2024年初頭には、より高速な印刷速度と大幅に軽減されたメンテナンス要件を特徴とする、使いやすいDTFプリンター「U13」を発売しました。
InkSonicでは、絶え間ないイノベーションへの情熱を原動力に、DTF（Direct-to-Film）印刷機器業界のリーダーとなることを目指しています。卓越したサービスとサポートを提供することで、起業を目指すクリエイターから確立された印刷ショップまで、あらゆるユーザーが、他に類を見ない効率性で優れた高品質の成果を実現できるよう支援しています。最先端のテクノロジーと世界水準のカスタマーケアを通じて、皆さまの創造力を最大限に引き出し、DTF印刷の卓越性における新たな基準を打ち立てるお手伝いをします。
私たちとパートナーシップを結び、DTF印刷の成功へ導く信頼できるパートナーを見つけてください。
InkSonicならではの特徴は何ですか？
- 最先端技術：InkSonic独自のプリントエンジンが、卓越した出力品質、速度、効率を実現します。当社のインク処方、多彩な機能、ノズル保護設計により、印刷性能を最大限に高めます。
- 実証された耐久性：InkSonicのプリンターは、堅牢な部品と厳格な品質管理によって長期間の使用を想定して設計されており、厳しい過酷な生産環境でも安定した運用を実現します。
- 広範な研究開発による革新：ご家庭、ワークショップ、スタジオでのコンパクトなDTFプリントを再定義することを目指しています。50件以上の特許、比類のない出力品質、速度、信頼性を、最先端のプリンターとソフトウェアにシームレスに統合し、生産性を最大限に高めます。
- お客様の成功を第一に：9年以上の工場経験と50名以上のエンジニアを擁し、お客様の成功を何よりも重視する姿勢で、これまでに10,000社以上の企業やスタートアップを支援してきました。
- 安心の保証サポート：すべてのInkSonicプリンターには、プリントヘッドと主要アクセサリーに6か月の保証が付帯しており、初日から信頼できるサポートと安心をお届けします。
- 年中無休・24時間対応のリモートサポート：詳細な設置動画とユーザーマニュアルをご用意しているほか、技術チームが年中無休・24時間対応のオンラインチャットと無料の個別マンツーマンガイダンスを提供し、スムーズなセットアップと操作をサポートします。
InkSonicで購入した製品に保証や返金保証はありますか？
業界をリードする保証サービスを以下のとおり提供しています：
- 24時間365日：オンラインエージェントチャット、メール、電話、24時間テクニカルサポート。
- プリントヘッド - 6か月プリントヘッドには6か月の保証が付帯し、1回限りの無料交換を保証します。
＊対象範囲：C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13/K1/H13。
- その他のアクセサリー - 6か月：無料で回数無制限の技術診断を提供しています。問題が確認された場合は、交換品を提供します。ただし、保証の対象は欠陥または品質上の問題に限られます。プリンターのアクセサリーは消耗品であり、時間の経過とともに自然に摩耗します。最適な性能を維持するため、関連するアクセサリーを定期的に交換することをおすすめします。
詳細については、保証の詳細をご確認ください。
配送
送料はいくらですか？
InkSonicは、世界中のほとんどの地域への送料無料サービスを提供しています。場所にかかわらず、すべてのお客様に一貫した価格でご利用いただけます。ただし、配送上の制限により、一部の遠隔地では追加料金が発生する場合があります。お客様のご注文ができる限りスムーズかつお手頃な費用で届くよう、最も効率的で費用対効果の高い配送方法の提供に努めていますので、どうぞご安心ください。
私の国に発送してもらえますか？
InkSonicは世界各地への配送サービスを提供しています。配送可能かどうか不明な場合は、お問い合わせください。製品をお届けする最適な方法をご案内いたします。
税金・輸入関税は誰が負担しますか？
お住まいの地域の法律や規制によって異なります。InkSonicでは常に、お客様に代わって税金/GTS/輸入関税を事前に支払うよう最善を尽くしていますが、事前支払いが認められていない国もあります。
- 米国/カナダ/英国/オーストラリアのお客様については、追加費用が発生しないよう、すべての手数料を当社が事前に支払います。
- カナダ、英国、EU、オーストラリアのお客様については、通関手続きの際に受取人による協力が必要となる場合があります。ただし、手続き全体を通じて当社が全面的にサポートし、スムーズに進められるよう必要な書類を提供しますので、どうぞご安心ください。
- ニュージーランドでは、輸入関税をお支払いいただく必要があり、関税率は現地の規定によって異なります。ご注文後にオンライン担当者へお問い合わせいただくと、関税を節約できる場合があります。
- その他の国については、現地の規定によって異なります。詳しくは担当者までお問い合わせください。
どこから発送されますか？
- 米国：
より迅速に配送できるよう、通常はカリフォルニア、ジョージア、またはニュージャージーの現地倉庫から発送します。
- EU／英国／カナダ：
C13／E13／E13A／C13A／L8／U13／U13Dモデルは現在、現地倉庫に在庫があり、お客様の住所へ直接発送できます。
その他の製品：上記以外のすべての商品は、工場から直接発送します。
ご自身での受け取りをご希望の場合は、サポートをご利用いただくため、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
- その他の国・地域：
ご注文の商品は工場から発送します。配送に関するご質問は、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。
現在、グローバルな物流ネットワークを積極的に拡大しており、今後さらに海外倉庫を開設する予定です。どうぞご期待ください！
何個の荷物を受け取りますか？
- ご注文金額に応じて、2～3個の別々の荷物で届く場合があります。
※ご注意：プリンターと消耗品（インクやフィルムなど）は別々に発送されます。
その他のアクセサリーも別の荷物で発送される場合があります。
- 各荷物の発送が完了次第、それぞれの追跡情報をお知らせします。
ご不明な点がございましたら、ライブチャットまたはsupport@inksonic.com までメールでお気軽にお問い合わせください。いつでもサポートいたします！
注文はいつ届きますか？
米国：
- 通常、配送には3～7営業日かかります。
英国／カナダ／ヨーロッパ：
- 現地倉庫から発送される注文は、通常約3～10日かかります。
- 工場から発送される注文は、現地の通関手続きにより異なりますが、通常約60～65日かかります。
詳しくは、[配送ポリシーのページ]をご覧ください。
在庫切れの商品がある場合は、速やかにお知らせし、更新後のお届け予定日をご案内します。ご理解とご支援に感謝いたします。
InkSonicの現地倉庫で荷物を受け取ることはできますか？
- セルフ受け取りをご利用いただけます：米国、EU、英国。正確な受け取り場所と利用可能な時間帯については、24時間365日対応のオンラインエージェントまでお問い合わせください。
- 現在、セルフ受け取りはご利用いただけません
オーストラリアおよびカナダではご利用いただけません。サービス拡大に努めておりますので、今しばらくお待ちください。
詳細については、メールまたはオンラインチャットでお問い合わせください。いつでもサポートいたします！
FedEx、UPS、その他の配送業者の営業所で荷物を受け取れますか？
はい、お客様の荷物を最寄りの宅配便受取所へ配送できます。ただし、ご注文の際に、その受取所の正確な住所をお知らせいただく必要があります。また、選択した場所で受け取りサービスを利用できるか、事前に配送業者へ電話で確認することをおすすめします。
※当社のプリンターは配達時に署名が必要です。そのため、受取場所の担当者が代理で署名できるよう、あらかじめ許可しておいてください。
配送先住所は、ご利用になる配送業者と一致している必要があります。たとえば、FedExでUPSの受取所へ荷物を送ることはできません。ご注文時にお知らせいただく住所が、選択した配送業者のものと一致していることをご確認ください。
注文と支払い
利用できる支払い方法は何ですか？
- ショッピングを簡単かつ柔軟にお楽しみいただけるよう、さまざまな安全な支払い方法をご利用いただけます：
PayPalおよびPayPal請求書
クレジットカード／デビットカード（Visa、MasterCardなど）
銀行振込／電信送金
暗号通貨 - Klarnaなら、チェックアウト時に利息なし・手間なしで「今すぐ購入、後払い」をご利用いただけます。
お支払い方法の詳細はこちらをクリックするか、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
購入後に注文メールは届きますか？
はい！お支払いが正常に完了すると、注文確認メールが届きます。メールには注文番号が記載されていますので、ご不明な点がある場合は、その注文番号を添えてお問い合わせください。24時間365日対応のカスタマーサービスチームがいつでもサポートいたします。
*注文確認メールが見つからない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、どうぞお気軽にお問い合わせください。すぐに対応いたします。
キャンセルして戻る
ご満足いただけない場合、返金してもらえますか？
多くの努力を重ねておりますが、不要になった商品を誤って注文した、または注文を後悔される場合もあることを理解しております。InkSonicでは、簡単な返品ポリシーをご用意し、お客様と当社双方にとって有益な解決策を見つけることを目指しています。以下の返品ポリシーをご確認ください。
*InkSonic公式ストアで商品を購入し、返品をご希望の場合は、できるだけ早くsupport@inksonic.comまでご連絡ください。専任のカスタマーサービスチームが、手続きを直接サポートいたします。お客様ご自身で荷物を返送することはお控えください。倉庫で受け取りを拒否され、返品や返金に遅延や問題が生じる可能性があります。ご理解とご協力に感謝いたします。
返品送料は誰が負担すべきですか？
別途明記されていない限り、返品送料はお客様のご負担となります。荷物を返送する前に、まず当社までご連絡ください。
- 商品は、追跡可能な配送サービスを利用して当社へ返送してください。
- 送料および手数料は返金対象外で、返金額から差し引かれます。
- 返金は、当社の倉庫で返品商品を受領し、検品および処理を完了した後に行われます。
メンテナンスとお手入れ
メンテナンスガイドはどこで見つけられますか？
InkSonicの専門家が、わかりやすいDTFプリンターのメンテナンスガイドを作成しました。内容には、日常の操作、実用的なメンテナンス計画、ヒントが含まれています。ぜひお役立てください！特定のモデルの詳しいメンテナンスについては、以下をご覧ください：
保証
保証には何が含まれますか？
業界をリードする保証サービスを以下のとおり提供しています：
- 24時間365日：オンラインエージェントチャット、メール、電話、24時間テクニカルサポート。
- プリントヘッド - 6か月プリントヘッドには6か月の保証が付帯し、1回限りの無料交換を保証します。
＊対象範囲：C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13/K1/H13。
- その他のアクセサリー - 6か月：無料で回数無制限の技術診断を提供しています。問題が確認された場合は、交換品を提供します。ただし、保証の対象は欠陥または品質上の問題に限られます。プリンターのアクセサリーは消耗品であり、時間の経過とともに自然に摩耗します。最適な性能を維持するため、関連するアクセサリーを定期的に交換することをおすすめします。
詳細については、保証の詳細をご確認ください。
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