DTFプリンターの購入は投資であると理解しています。そこで、よくある質問をこちらにまとめました。すべてお読みいただくと、当社の製品やサービスの流れについてよくお分かりいただけます。ほかにもご質問がありますか？24時間年中無休のオンラインチャット、またはsupport@inksonic.comへのメールで、いつでもお気軽にお問い合わせください。すぐに対応いたします。
INKSONICについて
InkSonicは初めてです。
InkSonicは、DTFプリンター業界を変えるために誕生しました。
InkSonicを設立する前、私たちのチームは業界水準の印刷機器を製造し、世界各地の販売代理店、商社、工場に販売していました。コンパクトなDTFプリンターへの大きな需要を認識した研究開発チームと製造チームは、18か月にわたる徹底的な調査とテストに着手しました。そして、家庭や作業場での使用に特化して設計された、初の低価格デスクトップDTFプリンター「C13」を開発しました。そのわずか3か月後には、寒冷地や過酷な気象条件に適した、高効率の改良版「E13」を発表しました。2024年初頭には、印刷速度を向上させ、メンテナンスの手間を大幅に軽減した、使いやすいDTFプリンター「U13」を発売しました。
Inksonicでは、絶え間ないイノベーションへの取り組みを原動力に、DTF（Direct-to-Film）印刷機器業界のリーダーを目指しています。卓越したサービスとサポートを提供することで、起業を目指す方から実績ある印刷会社まで、クリエイターの皆様が、比類ない効率で素晴らしい高品質の成果を実現できるよう支援します。最先端のテクノロジーと世界水準のカスタマーケアで、創造力を最大限に引き出し、DTFプリントの新たな基準を確立するお手伝いをします。
私たちと提携して、DTFプリントを成功に導く信頼できるパートナーを見つけましょう。
InkSonicの独自性とは？
- 最先端技術：InkSonic独自のプリントエンジンが、卓越した出力品質、速度、効率を実現します。インクの配合、多彩な機能、ノズル保護設計により、印刷性能を最大限に高めます。
- 実証された耐久性：InkSonicプリンターは、堅牢な部品と厳格な品質管理により、過酷で極端な生産環境でも、長期にわたって安定した稼働を実現できるよう設計されています。
- 幅広い研究開発と革新：ご家庭、作業場、スタジオで使えるコンパクトなDTFプリントの新たな可能性を切り開くことを目指しています。50件以上の特許、比類のない出力品質、速度、信頼性を、最先端のプリンターとソフトウェアにシームレスに統合し、生産性を最大限に高めます。
- お客様の成功を第一に：9年以上の工場運営経験と50人以上のエンジニアを擁し、お客様の成功を何よりも大切にする姿勢のもと、これまでに10,000社以上の企業やスタートアップの成功を支援してきました。
- 安心の保証範囲：すべてのInkSonicプリンターには、プリントヘッドと主要アクセサリーに6か月の保証が付いており、初日から頼れるサポートと安心をお届けします。
- 7/24/365のリモートサポート付きサービス：詳細なインストール動画とユーザーマニュアルをご用意しているほか、当社の技術チームが年中無休でオンラインチャットに対応し、無料のマンツーマン個別サポートを提供することで、スムーズなセットアップと操作を実現します。
InkSonicから購入した製品には、保証や返金保証がありますか？
業界トップクラスの保証をご用意しています。
- 24時間365日：オンラインエージェントチャット、メール、電話、および24時間対応のテクニカルサポート。
- プリントヘッド - 6か月プリントヘッドには6か月の保証が付いており、1回限りの無料交換を保証します。
*対象範囲：C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13/K1/H13.
- その他のアクセサリー - 6か月： 無料で回数無制限の技術診断を提供しています。問題が特定された場合は、交換品をご用意します。ただし、保証の対象は製品の欠陥または品質上の問題に限られます。プリンターのアクセサリーは消耗品のため、時間の経過とともに自然に摩耗します。最適な性能を保つため、関連アクセサリーを定期的に交換することをおすすめします。
詳細については、保証の詳細をご覧ください。
配送
送料はいくらですか？
InkSonicは、世界のほとんどの地域へ送料無料でお届けします。お住まいの地域にかかわらず、すべてのお客様に一律の価格でご提供しています。ただし、配送上の制限により、一部の遠隔地では追加料金が発生する場合があります。ご注文の商品をできるだけスムーズかつお手頃な価格でお届けできるよう、最も効率的で費用対効果の高い配送方法を追求していますので、ご安心ください。
私の国にも発送してもらえますか？
InkSonicは世界各地への配送サービスを提供しています。配送可能かどうか不明な場合は、お問い合わせください。商品をお届けする最適な方法をご案内いたします。
税金・輸入関税は誰が負担しますか？
お住まいの地域の法律や規制によって異なります。InkSonicはお客様に代わって税金、GTS、輸入関税をできる限り事前に支払うよう努めていますが、事前払いが認められていない国もあります。
- 米国、カナダ、英国、オーストラリアのお客様については、すべての費用を当社が事前にお支払いしますので、追加費用はかかりません。
- カナダ、英国、EU、オーストラリアのお客様は、通関手続きの際に受取人による協力が必要となる場合があります。ただし、手続きが円滑に進むよう、全行程を通じて全面的にサポートし、必要な書類を提供しますのでご安心ください。
- ニュージーランドでは輸入関税をお支払いいただく必要があり、税率は現地の規制によって異なります。ご注文後、オンライン担当者にお問い合わせいただければ、関税を節約できる場合があります。
- その他の国については、現地の規制によります。詳しくは弊社の担当者にお問い合わせください。
どこから発送していますか？
- アメリカ合衆国：
より早くお届けできるよう、通常はカリフォルニア州、ジョージア州、またはニュージャージー州の現地倉庫から発送します。
- EU / UK / カナダ：
C13 / E13 / E13A / C13A / L8 / U13 / U13Dモデルは現在、現地倉庫に在庫があり、お客様の住所へ直接発送できます。
その他の商品：上記以外の商品はすべて、工場から直接発送します。
倉庫での直接受け取りをご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
- その他の国・地域：
ご注文の商品は工場から発送します。配送に関するご質問は、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
現在、グローバルな物流ネットワークの拡大を進めており、海外倉庫も近日中にさらに増える予定です。どうぞご期待ください！
荷物は何個届きますか？
- ご注文内容によっては、2～3個口に分けてお届けする場合があります。
*ご注意：プリンターと消耗品（インクやフィルムなど）は別々に発送されます。
その他のアクセサリーも別の荷物で発送される場合があります。
- 各荷物の発送後、追跡情報をお知らせします。
ご不明な点がございましたら、ライブチャットまたはsupport@inksonic.com までお気軽にお問い合わせください。いつでもサポートいたします！
注文はいつ届きますか？
米国：
- 配送には通常3～7営業日かかります。
英国/カナダ/ヨーロッパ：
- 現地倉庫から発送するご注文は、通常約3～10日かかります。
- 工場から発送するご注文は、現地の通関状況により、通常約60～65日かかります。
詳しくは、[配送ポリシーのページ]をご覧ください。
商品が在庫切れの場合は、速やかにお知らせし、更新後のお届け予定日をご案内します。ご理解とご支援に感謝いたします。
InkSonicの現地倉庫で荷物を受け取れますか？
- セルフピックアップをご利用いただけます：米国、EU、英国。正確な受け取り場所と利用可能な時間帯については、24時間年中無休のオンラインエージェントまでお問い合わせください。
- 現在、セルフピックアップはご利用いただけません
オーストラリアとカナダではご利用いただけません。サービスの拡大に努めておりますので、今しばらくお待ちください。
詳しくは、メールまたはオンラインチャットでお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いします！
FedEx/UPSなどの配送業者の営業所で荷物を受け取れますか？
もちろん、お荷物をお近くの荷物受取所へ配送できます。ただし、ご注文の際に、その受取所の正確な住所をお知らせください。また、選択した場所で荷物の受け取りが可能か、事前に配送業者へ電話で確認することをおすすめします。
*当社のプリンターは配達時に署名が必要です。受取所が代理で署名できるよう、許可されていることをご確認ください。
配送先住所は、ご利用になる配送業者に対応している必要があります。たとえば、FedEx経由のお荷物をUPSの受取所へ配送することはできません。ご注文時にお知らせいただく住所が、選択した配送業者に対応していることをご確認ください。
注文と支払い
利用できる支払い方法は何ですか？
- お買い物を便利かつ柔軟にお楽しみいただけるよう、さまざまな安全な決済方法をご利用いただけます。
PayPalおよびPayPal請求書
クレジットカード／デビットカード（Visa、MasterCardなど）
銀行振込／電信送金
暗号通貨 - Klarnaなら、利息や手間なく「今買って、後で支払う」こともできます。
お支払い方法の詳細はこちらをご覧いただくか、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
購入後、注文に関するメールは届きますか？
はい！お支払いが正常に完了すると、注文確認メールが届きます。メールには注文番号が記載されています。ご不明な点がございましたら、その注文番号を添えてお問い合わせください。24時間年中無休のカスタマーサービスチームがいつでもサポートいたします。
*注文確認メールが見つからない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、すぐにサポートいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
キャンセルして返品する
満足できなかった場合、返金してもらえますか？
お客様に十分ご検討いただいたうえでのご購入であっても、不要になった注文を後悔されたり、誤って購入されたりすることがあるかと存じます。InkSonicでは、簡単にご利用いただける返品ポリシーをご用意し、お客様と当社の双方にとって最善の解決策を見つけることを目指しています。以下の返品ポリシーをご確認ください。
*InkSonic公式ストアで商品をご購入いただき、返品をご希望の場合は、できるだけ早くsupport@inksonic.comまでご連絡ください。専任のカスタマーサービスチームが、手続きを直接サポートいたします。ご自身で商品を返送することはお控えください。倉庫で荷物を受け取れず、返品や返金に遅れや問題が生じる可能性があります。ご理解とご協力をお願いいたします。
返品時の送料は誰が負担すべきですか？
返品送料は、別途明記されている場合を除き、お客様のご負担となります。返送前に、まず当社までご連絡ください。
- 商品は、追跡可能な配送サービスを利用して当社までご返送ください。
- 送料および手数料は返金対象外となり、返金額から差し引かれます。
- 返品商品が当社倉庫に到着し、検品および処理が完了した後に返金いたします。
メンテナンスとお手入れ
メンテナンスガイドはどこで見つけられますか？
InkSonicの専門家が、わかりやすいDTFプリンターのメンテナンスガイドを作成しました。毎日の操作方法、実践的なメンテナンス計画、役立つヒントを紹介しています。ぜひご覧ください。特定モデルの詳細なメンテナンスについては、以下をご参照ください。
保証
保証には何が含まれていますか？
業界トップクラスの保証をご用意しています。
- 24時間365日：オンラインエージェントチャット、メール、電話、および24時間対応のテクニカルサポート。
- プリントヘッド - 6か月プリントヘッドには6か月の保証が付いており、1回限りの無料交換を保証します。
*対象範囲：C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13/K1/H13.
- その他のアクセサリー - 6か月： 無料で回数無制限の技術診断を提供しています。問題が特定された場合は、交換品をご用意します。ただし、保証の対象は製品の欠陥または品質上の問題に限られます。プリンターのアクセサリーは消耗品のため、時間の経過とともに自然に摩耗します。最適な性能を保つため、関連アクセサリーを定期的に交換することをおすすめします。
詳細については、保証の詳細をご覧ください。
満足できる回答が見つかりませんか？
