Entendemos que comprar uma impressora DTF é um investimento, por isso listámos aqui as perguntas mais frequentes e terá uma ideia clara sobre os nossos produtos e processo de serviço após ler todas elas. Tem mais perguntas? Contacte-nos a qualquer momento através do nosso chat online 24/7 ou por email em support@inksonic.com para assistência imediata!
SOBRE INKSONIC
Sou novo no InkSonic.
A InkSonic nasceu para mudar a indústria das impressoras DTF.
Antes de estabelecer a InkSonic, a nossa equipa fabricava equipamentos de impressão a nível industrial e vendia-os a distribuidores globais, empresas comerciais e fábricas. Percebendo a enorme procura por impressoras DTF compactas, as nossas equipas de I&D e fabrico embarcaram numa investigação e testes aprofundados durante 18 meses. Desenvolvemos a C13 – a nossa primeira impressora DTF de secretária económica, concebida especificamente para utilizadores domésticos e oficinas. Apenas três meses depois, apresentámos a E13 – uma versão eficiente melhorada, adaptada a climas frios e condições meteorológicas extremas. No início de 2024, lançámos a U13, impressora DTF fácil de usar, com velocidades de impressão mais rápidas e requisitos de manutenção significativamente reduzidos.
Na InkSonic, a nossa incansável busca pela inovação alimenta a nossa missão de nos tornarmos líderes do setor em equipamentos de impressão DTF (Direct-to-Film). Ao fornecer um serviço e suporte excecionais, capacitamos criadores — desde empreendedores aspirantes a gráficas estabelecidas — a alcançar resultados notáveis e de alta qualidade com eficiência incomparável. A nossa tecnologia de ponta e atendimento ao cliente de classe mundial estão aqui para ajudar a desbloquear todo o seu potencial criativo e estabelecer novos padrões de excelência na impressão DTF.
Associe-se a nós e descubra o seu guia de confiança para o sucesso na impressão DTF.
O que torna o InkSonic único?
- Tecnologia de Ponta: Os motores de impressão proprietários da InkSonic oferecem qualidade de saída, velocidade e eficiência excecionais. As nossas formulações de tinta, funções diversas e design protetor dos bicos maximizam o desempenho da impressão.
- Durabilidade Comprovada: As impressoras InkSonic são concebidas para durar, com componentes robustos e rigorosas medidas de controlo de qualidade que garantem uma operação fiável a longo prazo, mesmo em ambientes de produção exigentes e extremos.
- Inovação Extensiva em I&D: O nosso objetivo é redefinir a impressão DTF compacta para casa, oficina e estúdio. Mais de 50 patentes, qualidade de saída, velocidade e fiabilidade incomparáveis - tudo integrado perfeitamente com a nossa impressora e software de ponta para maximizar a sua produtividade.
- Sucesso do Cliente em Primeiro Lugar: Com mais de 9 anos de experiência na fábrica e mais de 50 engenheiros, servimos mais de 10.000 negócios e startups bem-sucedidos, pois o sucesso do cliente está no centro de tudo o que fazemos.
- Cobertura de Garantia Líder na Indústria: Para além das garantias padrão vitalícias dos acessórios, a cobertura exclusiva de troca única da cabeça de impressão de 12 meses da InkSonic é um nível de suporte que simplesmente não encontra em mais lado nenhum.
- Serviço 7/24/365 com Suporte Remoto: Apesar de serem fornecidos vídeos detalhados de instalação e manuais do utilizador, a nossa equipa técnica também oferece chat online 7/24/365 e orientação personalizada gratuita um-a-um para garantir uma configuração e operação sem problemas.
Pode fornecer alguma garantia ou asseguramento para produtos comprados na InkSonic?
Oferecemos coberturas de garantia líderes na indústria, incluindo:
- 24/7/365: Chat Online com Agente, Email e Chamada Telefónica, Suporte Técnico de 12 horas:
21:00 às 09:00 EDT.
- Cabeça de Impressão - 6 Meses A cabeça de impressão está coberta por uma garantia de 6 meses e é garantida uma substituição gratuita única.
*Gama: C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13.
- Outros Acessórios - 6 Meses: Oferecemos diagnóstico técnico ilimitado gratuito. Se identificarmos o seu problema, ofereceremos substituições. No entanto, por favor note que a nossa garantia cobre apenas defeitos ou problemas de qualidade. Note também que os acessórios da impressora são consumíveis e desgastam-se naturalmente com o tempo. Para garantir um desempenho ótimo, recomendamos substituir regularmente os acessórios relevantes.
Para mais detalhes, por favor leia os detalhes da nossa garantia.
ENVIO
Quanto custa o envio?
A InkSonic oferece envio gratuito para a maioria das regiões em todo o mundo. Mantemos preços consistentes para todos os clientes, independentemente da localização. No entanto, devido a restrições de envio, certas áreas remotas podem incorrer em custos adicionais. Tenha a certeza de que nos esforçamos para encontrar as soluções de envio mais eficientes e económicas para garantir que a sua encomenda chegue até si da forma mais suave e acessível possível.
Vai enviar para o meu país?
A InkSonic oferece serviços de envio global. Se não tiver a certeza sobre a disponibilidade do envio, por favor envie-nos perguntas e encontraremos a forma mais adequada de entregar o produto.
Quem é responsável pelo imposto/direito de importação?
Depende das leis e regulamentos locais. Embora a InkSonic tente sempre pré-pagar impostos/GTS/direitos de importação para os nossos clientes, alguns países não permitem o pré-pagamento.
- Para clientes dos EUA/CA/UK/AU, iremos pagar antecipadamente todas as taxas por si, para que não haja despesas extra.
- Para clientes no Canadá, Reino Unido, UE e Austrália, o desalfandegamento pode requerer alguma cooperação do destinatário. No entanto, fique descansado que iremos prestar total assistência durante todo o processo e fornecer toda a documentação necessária para garantir uma experiência tranquila.
- Para a Nova Zelândia, terá de pagar direitos de importação, e as taxas dependem da sua política local. Pode contactar o nosso agente online para poupar nos direitos após fazer a encomenda.
- Para os restantes países, depende da sua política local, pode contactar os nossos agentes para obter mais informações.
De onde é que enviam?
- Estados Unidos:
Normalmente enviamos a partir dos nossos armazéns locais na Califórnia, Geórgia ou Nova Jérsia para garantir uma entrega mais rápida.
- UE / Reino Unido / Canadá:
Os modelos C13 e E13 estão atualmente em stock nos armazéns locais e podem ser enviados diretamente para o seu endereço.
Outros Produtos: Todos os outros artigos serão enviados diretamente da nossa fábrica.
Se necessitar de serviços de levantamento próprio, por favor contacte o nosso apoio ao cliente para assistência.
- Outros Países/Regiões:
As encomendas serão enviadas a partir da nossa fábrica. Para quaisquer questões relacionadas com o envio, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.
Estamos a expandir ativamente a nossa rede logística global—mais armazéns no estrangeiro estarão disponíveis em breve. Fique atento!
Quantos pacotes vou receber?
- Pode receber 2–3 pacotes separados dependendo do valor da sua encomenda.
*Por favor, note: Impressoras e consumíveis (como tinta ou filme) são enviados separadamente.
Outros acessórios também podem ser enviados em diferentes encomendas.
- Forneceremos informações de rastreamento para cada pacote assim que for enviado.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos via chat ao vivo ou envie um email para support@inksonic.com — estamos sempre aqui para ajudar!
Quando receberei a minha encomenda?
Estados Unidos:
- A entrega normalmente demora 3–7 dias úteis.
Reino Unido/CA/Europa:
- Encomendas enviadas a partir do armazém local normalmente demoram cerca de 3-10 dias
- Encomendas enviadas a partir da fábrica normalmente demoram cerca de 15–18 dias, dependendo do despacho aduaneiro local.
Para mais informações, por favor visite a nossa [página de Política de Envio].
Se algum artigo estiver fora de stock, notificá-lo-emos prontamente e forneceremos uma data de entrega estimada atualizada. Agradecemos a sua compreensão e apoio!
Posso levantar os meus pacotes no armazém local da InkSonic?
- Levantamento próprio disponível: EUA, UE e Reino Unido. Por favor, contacte o nosso agente online 24/7 para obter a localização exata do levantamento e os horários disponíveis.
- Levantamento próprio não está disponível de momento
em Austrália e Canadá. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para expandir os nossos serviços.
Para mais informações, por favor contacte o nosso email ou chat online. Estamos sempre aqui para ajudar!
Posso levantar os meus pacotes na estação da FedEx/UPS/outro serviço de courier?
Claro, podemos enviar o seu pacote para a sua estação local de recolha de encomendas. No entanto, terá de nos fornecer o endereço correto dessa estação ao fazer a sua encomenda. Também recomendamos que ligue à empresa de transporte com antecedência para confirmar que o local específico que selecionou oferece serviços de recolha.
*As nossas impressoras requerem uma assinatura na entrega, por isso, por favor, assegure-se de que autorizou o local de recolha a assinar em seu nome.
Por favor, note que o endereço de envio deve corresponder ao serviço de transporte que escolher. Por exemplo, não podemos enviar um pacote via FedEx para uma estação UPS. Certifique-se de que o endereço que nos fornece corresponde ao transportador que selecionou para a sua encomenda.
ORDEM E PAGAMENTO
Que métodos de pagamento são aceites?
- Aceitamos várias opções de pagamento seguras para tornar a sua experiência de compra fácil e flexível:
PayPal & Fatura PayPal
Cartões de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, etc.)
Transferência Bancária/Por Ordem
Cripto para moeda - Também pode Comprar Agora, Pagar Depois com Afterpay—sem juros e sem complicações no checkout.
Clique aqui para mais detalhes sobre pagamentos ou contacte-nos se precisar de ajuda.
Vou receber algum email de confirmação de encomenda após a compra?
Sim! Você receberá um e-mail de confirmação de pedido após o pagamento ser processado com sucesso. Haverá um número de pedido incluído e, caso tenha mais alguma dúvida, pode contactar-nos com o número de pedido anexado, e a nossa equipa de atendimento ao cliente 24/7 estará sempre disponível para ajudar.
*Se não encontrou o e-mail de confirmação do pedido, por favor verifique primeiro a pasta de SPAM. Se ainda assim não o encontrar, não hesite em contactar-nos para obter ajuda imediata.
CANCELAR E VOLTAR
Posso receber o meu dinheiro de volta se não estiver satisfeito?
Embora muito esforço tenha sido investido, compreendemos que pode arrepender-se ou comprar por engano uma encomenda que já não necessita. Na InkSonic, oferecemos uma política de devoluções fácil e procuramos encontrar soluções que beneficiem ambas as partes. Por favor, reveja a nossa política de devoluções abaixo.
*Se comprou um artigo na loja oficial InkSonic e deseja devolvê-lo, por favor contacte-nos em support@inksonic.com o mais rapidamente possível. A nossa equipa dedicada de atendimento ao cliente irá ajudá-lo diretamente com o processo. Por favor, evite devolver a encomenda por conta própria, pois isso pode fazer com que o armazém não a aceite, podendo causar atrasos ou problemas com a sua devolução ou reembolso. Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Quem deve ser responsável pela taxa de envio de devolução?
O cliente é responsável pelas despesas de envio da devolução, salvo indicação em contrário. Por favor, contacte-nos primeiro antes de devolver a encomenda.
- Os artigos devem ser devolvidos utilizando um serviço de envio rastreável.
- As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis e serão deduzidas do valor do reembolso.
- Um reembolso será emitido após o nosso armazém receber, inspecionar e processar a sua devolução.
MANUTENÇÃO E CUIDADOS
Onde posso encontrar guias de manutenção?
Os especialistas InkSonic escreveram guias claros de manutenção de impressoras DTF. O conteúdo inclui operações diárias, um plano prático de manutenção e dicas. Esperamos que goste! para a manutenção detalhada de modelos específicos, por favor consulte:
GARANTIA
O que está incluído na sua garantia?
Oferecemos coberturas de garantia líderes na indústria, incluindo:
- 24/7/365: Chat Online com Agente, Email e Chamada Telefónica, Suporte Técnico 12 horas:
21:00 às 09:00 EDT.
- Cabeça de Impressão - 6 Meses A cabeça de impressão está coberta por uma garantia de 6 meses e é garantida uma substituição gratuita única.
*Gama: C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13.
- Outros Acessórios - 6 Meses: Oferecemos diagnóstico técnico ilimitado gratuito. Se identificarmos o seu problema, ofereceremos substituições. No entanto, por favor note que a nossa garantia cobre apenas defeitos ou problemas de qualidade. Note também que os acessórios da impressora são consumíveis e desgastam-se naturalmente com o tempo. Para garantir um desempenho ótimo, recomendamos substituir regularmente os acessórios relevantes.
Para mais detalhes, por favor leia os detalhes da nossa garantia.
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