Nous comprenons que l'achat d'une imprimante DTF est un investissement. Nous avons donc répertorié ici les questions les plus fréquemment posées et vous aurez une idée claire de nos produits et de notre processus de service après les avoir toutes lues. Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à tout moment via notre chat en ligne 24h/24 et 7j/7 ou par e-mail à support@inksonic.com pour une assistance immédiate !
À PROPOS D'INKSONIC
Je suis nouveau chez InkSonic.
InkSonic est né pour changer l'industrie des imprimantes DTF.
Avant de créer InkSonic, notre équipe fabriquait des équipements d'impression de niveau industriel et les vendait à des distributeurs mondiaux, des sociétés de négoce et des usines. Réalisant la forte demande pour des imprimantes DTF compactes, nos équipes de R&D et de fabrication se sont lancées dans une étude approfondie de 18 mois de recherche et de tests. Nous avons développé le C13 – notre première imprimante DTF de bureau économique, conçue spécifiquement pour les utilisateurs à domicile et en atelier. Trois mois plus tard, nous avons introduit le E13 – une version améliorée et efficace adaptée aux climats froids et aux conditions météorologiques extrêmes. Au début de 2024, nous avons lancé le U13, une imprimante DTF conviviale, offrant des vitesses d'impression plus rapides et des besoins d'entretien considérablement réduits.
Chez Inksonic, notre quête incessante d'innovation alimente notre mission de devenir le leader du secteur en matière d'équipements d'impression DTF (Direct-to-Film). En offrant un service et un soutien exceptionnels, nous permettons aux créateurs—des entrepreneurs en herbe aux imprimeries établies—d'atteindre des résultats remarquables et de haute qualité avec une efficacité inégalée. Notre technologie de pointe et notre service client de classe mondiale sont là pour vous aider à libérer tout votre potentiel créatif et à établir de nouvelles normes d'excellence en impression DTF.
Partenaire avec nous et découvrez votre guide de confiance pour le succès de l'impression DTF.
Qu'est-ce qui rend InkSonic unique ?
- Technologie de pointe : Les moteurs d'impression propriétaires d'InkSonic offrent une qualité de sortie, une vitesse et une efficacité exceptionnelles. Nos formulations d'encre, fonctions diverses et conception protectrice des buses maximisent les performances d'impression.
- Durabilité prouvée : Les imprimantes InkSonic sont conçues pour durer, avec des composants robustes et des mesures rigoureuses de contrôle qualité qui garantissent un fonctionnement fiable à long terme, même dans des environnements de production exigeants et extrêmes.
- Innovation R&D étendue : Nous visons à redéfinir l'impression DTF compacte à domicile, en atelier et en studio. Plus de 50 brevets, une qualité de sortie, une vitesse et une fiabilité inégalées - le tout parfaitement intégré à notre imprimante et logiciel de pointe pour maximiser votre productivité.
- Succès client avant tout : Avec plus de 9 ans d'expérience en usine et plus de 50 ingénieurs, nous avons servi plus de 10 000 entreprises et startups avec succès, car la réussite client est au cœur de tout ce que nous faisons.
- Couverture de garantie leader dans l'industrie : En plus des garanties standard à vie sur les accessoires, la couverture exclusive d'InkSonic pour un échange unique de tête d'impression de 12 mois est un niveau de support que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
- Service 7/24/365 avec support à distance : Malgré la fourniture de vidéos d'installation détaillées et de manuels d'utilisation, notre équipe de techniciens offre également un chat en ligne 7/24/365 et un accompagnement personnalisé gratuit en tête-à-tête pour vous garantir une installation et un fonctionnement sans accroc.
Pouvez-vous fournir une garantie ou un engagement pour les produits achetés chez InkSonic ?
Nous offrons des garanties de couverture leader dans l'industrie, y compris :
- 24/7/365 : Chat Agent en ligne, Email et Appel téléphonique, Support technique 12 heures :
21h00 à 9h00 EDT.
- Tête d'impression - 6 mois La tête d'impression est couverte par une garantie de 6 mois et un remplacement gratuit unique est garanti.
*Gamme : C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13.
- Autres accessoires - 6 mois : Nous offrons un diagnostic technique illimité gratuit. Si nous localisons votre problème, nous proposerons des remplacements. Cependant, veuillez noter que notre garantie couvre uniquement les défauts ou problèmes de qualité. Veuillez noter que les accessoires d'imprimante sont des consommables et s'useront naturellement avec le temps. Pour assurer des performances optimales, nous recommandons de remplacer régulièrement les accessoires concernés.
Pour plus de détails, veuillez lire nos détails de la garantie.
EXPÉDITION
Combien coûte l'expédition ?
InkSonic offre la livraison gratuite dans la plupart des régions du monde. Nous maintenons des prix constants pour tous les clients, quelle que soit leur localisation. Cependant, en raison des restrictions d'expédition, certaines zones éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires. Soyez assuré que nous nous efforçons de trouver les solutions d'expédition les plus efficaces et les plus rentables pour garantir que votre commande vous parvienne aussi facilement et à un coût abordable que possible.
Allez-vous livrer dans mon pays ?
InkSonic propose des services d'expédition à l'international. Si vous n'êtes pas sûr de la disponibilité de l'expédition, veuillez nous envoyer vos demandes et nous trouverons le moyen le plus adapté pour livrer le produit.
Qui est responsable des taxes/droits d'importation ?
Cela dépend des lois et réglementations locales. Bien qu'InkSonic fasse toujours de son mieux pour prépayer la taxe/GTS/droits d'importation pour nos clients, certains pays n'autorisent pas le prépaiement.
- Pour les clients US/CA/UK/AU, nous prépayerons tous les frais pour vous afin qu'il n'y ait pas de dépense supplémentaire.
- Pour les clients au Canada, au Royaume-Uni, dans l'UE et en Australie, le dédouanement peut nécessiter une certaine coopération de la part du destinataire. Cependant, soyez assuré que nous vous assisterons pleinement tout au long du processus et fournirons toute la documentation nécessaire pour garantir une expérience fluide.
- Pour la Nouvelle-Zélande, vous devrez payer des droits d'importation, et les taux de droits dépendent de votre politique locale. Vous pouvez contacter notre agent en ligne pour économiser vos droits après avoir passé la commande.
- Pour les autres pays, cela dépend de votre politique locale, vous pouvez contacter nos agents pour obtenir plus d'informations.
D'où expédiez-vous ?
- États-Unis :
Nous expédions généralement depuis nos entrepôts locaux en Californie, en Géorgie ou dans le New Jersey pour garantir une livraison plus rapide.
- UE / Royaume-Uni / Canada :
Les modèles C13 et E13 sont actuellement en stock dans les entrepôts locaux et peuvent être expédiés directement à votre adresse.
Autres produits : Tous les autres articles seront expédiés directement depuis notre usine.
Si vous avez besoin de services de retrait en personne, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
- Autres pays/régions :
Les commandes seront expédiées depuis notre usine. Pour toute question liée à l'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Nous étendons activement notre réseau logistique mondial—plus d'entrepôts à l'étranger arriveront bientôt. Restez à l'écoute !
Combien de colis vais-je recevoir ?
- Vous pouvez recevoir 2 à 3 colis séparés selon le montant de votre commande.
*Veuillez noter : Les imprimantes et fournitures (comme l'encre ou le film) sont expédiées séparément.
D'autres accessoires peuvent également être expédiés dans des colis différents.
- Nous fournirons les informations de suivi pour chaque colis dès son expédition.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à nous envoyer un e-mail à support@inksonic.com — nous sommes toujours là pour vous aider !
Quand vais-je recevoir ma commande ?
États-Unis :
- La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.
Royaume-Uni/CA/Europe :
- Les commandes expédiées depuis un entrepôt local prennent généralement environ 3 à 10 jours
- Les commandes expédiées depuis l'usine prennent généralement environ 15 à 18 jours, selon le dédouanement local.
Pour plus d'informations, veuillez visiter notre [page Politique d'expédition].
Si un article est en rupture de stock, nous vous en informerons rapidement et fournirons une date de livraison estimée mise à jour. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien !
Puis-je récupérer mes colis au InkSonic entrepôt local ?
- Le retrait en magasin est disponible : US, UE et Royaume-Uni. Veuillez contacter notre agent en ligne 24/7 pour obtenir l'emplacement exact du retrait et les créneaux horaires disponibles.
- Le retrait en magasin n'est actuellement pas disponible
en Australie et au Canada. Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons à étendre nos services.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre e-mail ou notre chat en ligne. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Puis-je récupérer mes colis à FedEx/UPS/autre station de messagerie ?
Absolument, nous pouvons expédier votre colis à votre station locale de retrait de colis. Cependant, vous devrez nous fournir l'adresse correcte de cette station lors de la passation de votre commande. Nous recommandons également d'appeler la société de messagerie à l'avance pour confirmer que le lieu spécifique que vous avez sélectionné offre des services de retrait.
*Nos imprimantes nécessitent une signature à la livraison, veuillez donc vous assurer que vous avez autorisé le lieu de retrait à signer en votre nom.
Veuillez noter que l'adresse de livraison doit correspondre au service de messagerie que vous choisissez. Par exemple, nous ne pouvons pas expédier un colis via FedEx vers une station UPS. Assurez-vous que l'adresse que vous nous fournissez correspond au transporteur que vous sélectionnez pour votre commande.
COMMANDE ET PAIEMENT
Quels modes de paiement sont acceptés ?
- Nous acceptons une variété d'options de paiement sécurisées pour rendre votre expérience d'achat facile et flexible :
PayPal & Facture PayPal
Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, etc.)
Virement bancaire / Transfert
Cryptomonnaie - Vous pouvez également Acheter Maintenant, Payer Plus Tard avec Afterpay—sans intérêt et sans tracas lors du paiement.
Cliquez ici pour plus de détails sur les paiements ou contactez-nous si vous avez besoin d'aide.
Vais-je recevoir un e-mail de commande après l'achat ?
Oui ! Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après que le paiement aura été effectué avec succès. Un numéro de commande sera inclus et une fois que vous aurez d'autres questions, vous pourrez nous contacter avec le numéro de commande joint, et notre équipe de service client disponible 24h/24 et 7j/7 sera toujours là pour vous aider.
*Si vous n'avez pas trouvé l'e-mail de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier le dossier SPAM. Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter pour une aide immédiate.
ANNULER ET RETOURNER
Puis-je récupérer mon argent si je ne suis pas satisfait ?
Bien que beaucoup d'efforts aient été investis, nous comprenons que vous puissiez regretter ou acheter par erreur une commande dont vous n'avez plus besoin. Chez InkSonic, nous proposons une politique de retour facile et visons à trouver des solutions qui bénéficient à nous deux. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.
*Si vous avez acheté un article dans la boutique officielle InkSonic et souhaitez le retourner, veuillez nous contacter à support@inksonic.com dès que possible. Notre équipe de service client dédiée vous assistera directement dans le processus. Merci de ne pas retourner le colis par vous-même, car cela pourrait entraîner le refus de réception par l'entrepôt, ce qui pourrait causer des retards ou des problèmes avec votre retour ou remboursement. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.
Qui doit être responsable des frais d'expédition de retour ?
Le client est responsable des frais de retour sauf indication explicite contraire. Veuillez nous contacter d'abord avant de retourner le colis.
- Les articles doivent nous être retournés en utilisant un service d'expédition avec suivi.
- Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement.
- Un remboursement sera effectué après que notre entrepôt aura reçu, inspecté et traité votre retour.
ENTRETIEN ET SOINS
Où puis-je trouver des guides d'entretien ?
InkSonic les experts ont rédigé des guides d'entretien pour les imprimantes DTF clairs. Le contenu comprend des opérations quotidiennes, un plan d'entretien pratique et des conseils. Nous espérons que cela vous plaira ! Pour l'entretien détaillé d'un modèle spécifique, veuillez vous référer à :
GARANTIE
Qu'est-ce qui est inclus dans votre garantie ?
Nous offrons des garanties de couverture de premier plan dans l'industrie, y compris :
- 24/7/365 : Chat Agent en ligne, Email et Appel téléphonique, Support technique 12 heures :
21h00 à 9h00 EDT.
- Tête d'impression - 6 mois La tête d'impression est couverte par une garantie de 6 mois et un remplacement gratuit unique est garanti.
*Gamme : C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13.
- Autres accessoires - 6 mois : Nous offrons un diagnostic technique illimité gratuit. Si nous localisons votre problème, nous proposerons des remplacements. Cependant, veuillez noter que notre garantie couvre uniquement les défauts ou problèmes de qualité. Veuillez noter que les accessoires d'imprimante sont des consommables et s'useront naturellement avec le temps. Pour assurer des performances optimales, nous recommandons de remplacer régulièrement les accessoires concernés.
Pour plus de détails, veuillez lire nos détails de la garantie.
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