Nous comprenons que l'achat d'une imprimante DTF est un investissement, c'est pourquoi nous avons listé ici les questions les plus fréquemment posées. Après les avoir toutes lues, vous aurez une idée claire de nos produits et de notre processus de service. Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à tout moment via notre chat en ligne 24h/24 et 7j/7 ou par email à support@inksonic.com pour une assistance immédiate !
À PROPOS DE INKSONIC
Je suis nouveau chez InkSonic.
InkSonic est né pour révolutionner l'industrie des imprimantes DTF.
Avant de fonder InkSonic, notre équipe fabriquait des équipements d'impression de niveau industriel et les vendait à des distributeurs mondiaux, des sociétés commerciales et des usines. Conscients de la forte demande pour des imprimantes DTF compactes, nos équipes de R&D et de fabrication se sont lancées dans une recherche et des tests approfondis de 18 mois. Nous avons développé le C13 – notre première imprimante DTF de bureau économique, conçue spécialement pour les utilisateurs à domicile et en atelier. Trois mois plus tard, nous avons présenté le E13 – une version améliorée et efficace adaptée aux climats froids et aux conditions météorologiques extrêmes. Au début de 2024, nous avons lancé le U13, une imprimante DTF conviviale, offrant des vitesses d'impression plus rapides et des besoins de maintenance considérablement réduits.
Chez InkSonic, notre quête incessante d'innovation alimente notre mission de devenir le leader de l'industrie des équipements d'impression DTF (Direct-to-Film). En fournissant un service et un support exceptionnels, nous permettons aux créateurs – des entrepreneurs en herbe aux ateliers d'impression établis – d'obtenir des résultats remarquables et de haute qualité avec une efficacité inégalée. Notre technologie de pointe et notre service client de classe mondiale sont là pour vous aider à libérer tout votre potentiel créatif et à établir de nouvelles normes d'excellence dans l'impression DTF.
Associez-vous à nous et découvrez votre guide de confiance vers le succès en impression DTF.
Qu'est-ce qui rend InkSonic unique ?
- Technologie de pointe : Les moteurs d'impression propriétaires d'InkSonic offrent une qualité de sortie, une vitesse et une efficacité exceptionnelles. Nos formulations d'encre, nos fonctions diverses et notre conception protectrice des buses maximisent les performances d'impression.
- Durabilité éprouvée : Les imprimantes InkSonic sont conçues pour durer, avec des composants robustes et des mesures rigoureuses de contrôle qualité garantissant un fonctionnement fiable à long terme, même dans des environnements de production exigeants et extrêmes.
- Innovation R&D étendue : Nous visons à redéfinir l'impression DTF compacte à domicile, en atelier et en studio. Plus de 50 brevets, une qualité de sortie, une vitesse et une fiabilité inégalées - le tout intégré de manière transparente avec notre imprimante et logiciel de pointe pour maximiser votre productivité.
- Succès client avant tout : Avec plus de 9 ans d'expérience en usine et plus de 50 ingénieurs, nous avons servi plus de 10 000 entreprises et startups avec succès, car la réussite du client est au cœur de tout ce que nous faisons.
- Couverture de garantie leader dans l'industrie : En plus des garanties standard à vie sur les accessoires, la couverture exclusive d'InkSonic pour un échange unique de tête d'impression pendant 12 mois est un niveau de support que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
- Service 7/24/365 avec support à distance : Malgré la fourniture de vidéos d'installation détaillées et de manuels d'utilisation, notre équipe technique offre également un chat en ligne 7/24/365 et un accompagnement personnalisé gratuit en tête-à-tête pour vous assurer une installation et un fonctionnement sans accroc.
Pouvez-vous fournir une garantie ou une assurance pour les produits achetés chez InkSonic ?
Nous offrons des garanties de premier plan dans l'industrie, notamment :
- 24h/24, 7j/7, 365j/an : Chat en ligne avec un agent, e-mail et appel téléphonique, support technique de 12 heures :
21h00 à 9h00 EDT.
- Tête d'impression - 6 mois La tête d'impression est couverte par une garantie de 6 mois et un remplacement gratuit unique est garanti.
*Gamme : C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13.
- Autres accessoires - 6 mois : Nous offrons un diagnostic technique illimité gratuit. Si nous identifions votre problème, nous proposerons des remplacements. Cependant, veuillez noter que notre garantie couvre uniquement les défauts ou problèmes de qualité. Veuillez noter que les accessoires d'imprimante sont des consommables et s'usent naturellement avec le temps. Pour garantir des performances optimales, nous recommandons de remplacer régulièrement les accessoires concernés.
Pour plus de détails, veuillez lire nos détails de la garantie.
LIVRAISON
Combien coûte la livraison ?
InkSonic offre la livraison gratuite dans la plupart des régions du monde. Nous maintenons des prix cohérents pour tous les clients, quel que soit leur emplacement. Cependant, en raison de restrictions d'expédition, certaines zones éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires. Soyez assuré que nous nous efforçons de trouver les solutions d'expédition les plus efficaces et économiques afin de garantir que votre commande vous parvienne de manière fluide et abordable.
Expédiez-vous dans mon pays ?
InkSonic propose des services de livraison dans le monde entier. Si vous n'êtes pas sûr de la disponibilité de la livraison, veuillez nous envoyer vos demandes et nous trouverons la manière la plus adaptée de livrer le produit.
Qui est responsable de la taxe/droits d'importation ?
Cela dépend des lois et réglementations locales. Bien qu'InkSonic fasse toujours de son mieux pour prépayer les taxes/GTS/droits d'importation pour nos clients, certains pays n'autorisent pas le prépaiement.
- Pour les clients des États-Unis/Canada/Royaume-Uni/Australie, nous prépayerons tous les frais pour vous afin qu'il n'y ait pas de dépense supplémentaire.
- Pour les clients au Canada, au Royaume-Uni, dans l'UE et en Australie, le dédouanement peut nécessiter une certaine coopération de la part du destinataire. Cependant, soyez assuré que nous vous assisterons pleinement tout au long du processus et fournirons toute la documentation nécessaire pour garantir une expérience fluide.
- Pour la Nouvelle-Zélande, vous devrez payer les droits d'importation, dont les taux dépendent de votre politique locale. Vous pouvez contacter notre agent en ligne pour économiser vos droits après avoir passé la commande.
- Pour les autres pays, cela dépend de votre politique locale, vous pouvez contacter nos agents pour obtenir plus d'informations.
D'où expédiez-vous ?
- États-Unis :
Nous expédions généralement depuis nos entrepôts locaux en Californie, en Géorgie ou dans le New Jersey pour garantir une livraison plus rapide.
- UE / Royaume-Uni / Canada :
Les modèles C13 et E13 sont actuellement en stock dans les entrepôts locaux et peuvent être expédiés directement à votre adresse.
Autres produits : Tous les autres articles seront expédiés directement depuis notre usine.
Si vous avez besoin d’un service de retrait en magasin, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
- Autres pays/régions :
Les commandes seront expédiées depuis notre usine. Pour toute question liée à la livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.
Nous développons activement notre réseau logistique mondial — d’autres entrepôts à l’étranger arriveront bientôt. Restez à l’écoute !
Combien de colis vais-je recevoir ?
- Vous pouvez recevoir 2 à 3 colis séparés selon le montant de votre commande.
*Veuillez noter : Les imprimantes et consommables (comme l'encre ou le film) sont expédiés séparément.
D'autres accessoires peuvent également être envoyés dans des colis différents.
- Nous fournirons les informations de suivi pour chaque colis dès son expédition.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou par email à support@inksonic.com — nous sommes toujours là pour vous aider !
Quand recevrai-je ma commande ?
États-Unis :
- La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.
Royaume-Uni/Canada/Europe :
- Les commandes expédiées depuis un entrepôt local prennent généralement environ 3 à 10 jours
- Les commandes expédiées depuis l'usine prennent généralement environ 15 à 18 jours, selon le dédouanement local.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre [page Politique d'expédition].
Si un article est en rupture de stock, nous vous en informerons rapidement et vous fournirons une date de livraison estimée mise à jour. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien !
Puis-je récupérer mes colis à l'entrepôt local InkSonic ?
- Le retrait en magasin est disponible : États-Unis, UE et Royaume-Uni. Veuillez contacter notre agent en ligne 24h/24 et 7j/7 pour obtenir l'emplacement exact du point de retrait et les créneaux horaires disponibles.
- Le retrait en magasin n'est actuellement pas disponible
en Australie et au Canada. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à l'expansion de nos services.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre email ou notre chat en ligne. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Puis-je récupérer mes colis au bureau de FedEx/UPS/autre service de messagerie ?
Absolument, nous pouvons expédier votre colis à votre point de retrait local. Cependant, vous devrez nous fournir l'adresse correcte de ce point lors de la passation de votre commande. Nous vous recommandons également d'appeler la société de messagerie à l'avance pour confirmer que le lieu spécifique que vous avez choisi propose des services de retrait.
*Nos imprimantes exigent une signature à la livraison, veuillez donc vous assurer que vous avez autorisé le point de retrait à signer en votre nom.
Veuillez noter que l'adresse de livraison doit correspondre au service de messagerie que vous choisissez. Par exemple, nous ne pouvons pas expédier un colis via FedEx à une station UPS. Assurez-vous que l'adresse que vous nous fournissez correspond au transporteur que vous sélectionnez pour votre commande.
COMMANDE ET PAIEMENT
Quels modes de paiement sont acceptés ?
- Nous acceptons une variété d'options de paiement sécurisées pour rendre votre expérience d'achat facile et flexible :
PayPal & Facture PayPal
Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, etc.)
Virement bancaire
Cryptomonnaie - Vous pouvez également Acheter Maintenant, Payer Plus Tard avec Afterpay—sans intérêts et sans tracas lors du paiement.
Cliquez ici pour plus de détails sur les paiements ou contactez-nous si vous avez besoin d'aide.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation de commande après l'achat ?
Oui ! Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois le paiement effectué avec succès. Un numéro de commande sera inclus et si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter en indiquant ce numéro de commande, et notre service client disponible 24h/24 et 7j/7 sera toujours là pour vous aider.
*Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier le dossier SPAM. Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter pour une aide immédiate.
ANNULER ET RETOURNER
Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait ?
Bien que beaucoup d'efforts aient été investis, nous comprenons que vous puissiez regretter ou acheter par erreur une commande dont vous n'avez plus besoin. Chez InkSonic, nous proposons une politique de retour facile et visons à trouver des solutions qui bénéficient à nous deux. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.
*Si vous avez acheté un article dans la boutique officielle InkSonic et souhaitez le retourner, veuillez nous contacter à support@inksonic.com dès que possible. Notre équipe de service client dédiée vous assistera directement dans le processus. Merci de ne pas retourner le colis par vous-même, car cela pourrait entraîner un refus de réception par l'entrepôt, ce qui pourrait causer des retards ou des problèmes avec votre retour ou remboursement. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.
Qui devrait être responsable des frais de retour d'expédition ?
Le client est responsable des frais de retour sauf indication contraire explicite. Veuillez nous contacter d'abord avant de retourner le colis.
- Les articles doivent nous être retournés via un service d'expédition avec suivi.
- Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement.
- Un remboursement sera effectué après que notre entrepôt aura reçu, inspecté et traité votre retour.
ENTRETIEN & SOINS
Où puis-je trouver des guides d'entretien ?
Les experts InkSonic ont rédigé des guides d'entretien pour imprimantes DTF clairs. Le contenu inclut les opérations quotidiennes, un plan d'entretien pratique et des conseils. Nous espérons que cela vous plaira ! Pour l'entretien détaillé d'un modèle spécifique, veuillez vous référer à :
GARANTIE
Qu'est-ce qui est inclus dans votre garantie ?
Nous offrons des garanties de premier plan dans l'industrie, notamment :
- 24h/24, 7j/7, 365j/an : Chat en ligne avec un agent, e-mail et appel téléphonique, support technique de 12 heures :
21h00 à 9h00 EDT.
- Tête d'impression - 6 mois La tête d'impression est couverte par une garantie de 6 mois et un remplacement gratuit unique est garanti.
*Gamme : C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13.
- Autres accessoires - 6 mois : Nous offrons un diagnostic technique illimité gratuit. Si nous identifions votre problème, nous proposerons des remplacements. Cependant, veuillez noter que notre garantie couvre uniquement les défauts ou problèmes de qualité. Veuillez noter que les accessoires d'imprimante sont des consommables et s'useront naturellement avec le temps. Pour garantir des performances optimales, nous recommandons de remplacer régulièrement les accessoires concernés.
Pour plus de détails, veuillez lire nos détails de la garantie.
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