Nous comprenons que l’achat d’une imprimante DTF représente un investissement. Nous avons donc réuni ici les questions les plus fréquemment posées afin que vous puissiez vous faire une idée précise de nos produits et de notre processus de service après-vente après les avoir toutes consultées. Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous à tout moment via notre chat en ligne disponible 24 h/24 et 7 j/7, ou par e-mail à l’adresse support@inksonic.com pour obtenir une assistance immédiate !
À PROPOS D’INKSONIC
Je découvre InkSonic.
InkSonic est née pour transformer le secteur des imprimantes DTF.
Avant de fonder InkSonic, notre équipe fabriquait des équipements d’impression de niveau industriel et les vendait à des distributeurs, des sociétés commerciales et des usines du monde entier. Constatant l’immense demande pour des imprimantes DTF compactes, nos équipes de recherche et développement et de fabrication se sont lancées dans 18 mois de recherches et de tests approfondis. Nous avons développé la C13, notre première imprimante DTF de bureau économique, spécialement conçue pour les particuliers et les ateliers. Trois mois seulement plus tard, nous avons présenté la E13, une version améliorée et plus performante, adaptée aux climats froids et aux conditions météorologiques extrêmes. Au début de 2024, nous avons lancé la U13, une imprimante DTF facile à utiliser, offrant des vitesses d’impression plus élevées et des besoins d’entretien considérablement réduits.
Chez InkSonic, notre volonté inébranlable d’innover alimente notre ambition de devenir le leader du secteur des équipements d’impression DTF (Direct-to-Film). En fournissant un service et une assistance exceptionnels, nous permettons aux créateurs, des entrepreneurs en devenir aux ateliers d’impression établis, d’obtenir des résultats remarquables et de haute qualité avec une efficacité inégalée. Notre technologie de pointe et notre service client de classe mondiale sont là pour vous aider à libérer tout votre potentiel créatif et à établir de nouvelles références en matière d’excellence dans l’impression DTF.
Associez-vous à nous et découvrez votre partenaire de confiance pour réussir dans l’impression DTF.
Qu’est-ce qui rend InkSonic unique ?
- Technologie de pointe : les moteurs d’impression propriétaires d’InkSonic offrent une qualité d’impression, une vitesse et une efficacité exceptionnelles. Nos formulations d’encre, nos fonctions polyvalentes et notre conception protégeant les buses maximisent les performances d’impression.
- Durabilité éprouvée : les imprimantes InkSonic sont conçues pour durer, grâce à des composants robustes et à des mesures rigoureuses de contrôle qualité qui garantissent un fonctionnement fiable à long terme, même dans des environnements de production exigeants et extrêmes.
- Innovation R&D approfondie : nous souhaitons redéfinir l’impression DTF compacte à domicile, en atelier et en studio. Plus de 50 brevets, une qualité d’impression, une vitesse et une fiabilité inégalées, le tout intégré de manière fluide à nos imprimantes et logiciels de pointe afin de maximiser votre productivité.
- La réussite de nos clients avant tout : forts de plus de 9 ans d’expérience en usine et de plus de 50 ingénieurs, nous avons accompagné avec succès plus de 10 000 entreprises et start-ups depuis nos débuts, car la réussite de nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons.
- Garantie fiable : chaque imprimante InkSonic bénéficie d’une garantie de 6 mois couvrant la tête d’impression et les accessoires essentiels, pour vous offrir un soutien fiable et une plus grande tranquillité d’esprit dès le premier jour.
- Service 7 j/7, 24 h/24, 365 j/an avec assistance à distance : malgré la mise à disposition de vidéos d’installation détaillées et de manuels d’utilisation, notre équipe de techniciens propose également un chat en ligne 7 j/7, 24 h/24, 365 j/an, ainsi qu’un accompagnement personnalisé individuel gratuit, afin de vous garantir une installation et une utilisation sans difficulté.
Pouvez-vous fournir une garantie pour les produits achetés auprès d’InkSonic ?
Nous proposons des garanties parmi les meilleures du secteur, notamment :
- 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an : chat avec un agent en ligne, assistance par e-mail et par téléphone, assistance technique 24 h/24.
- Tête d’impression – 6 moisLa tête d’impression est couverte par une garantie de 6 mois et un remplacement gratuit unique est garanti.
*Gamme : C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13/K1/H13.
- Autres accessoires – 6 mois : Nous proposons un diagnostic technique gratuit et illimité. Si nous identifions l’origine de votre problème, nous vous fournirons des pièces de rechange. Toutefois, veuillez noter que notre garantie couvre uniquement les défauts ou les problèmes de qualité. Veuillez également noter que les accessoires d’imprimante sont des consommables et s’usent naturellement au fil du temps. Pour garantir des performances optimales, nous vous recommandons de remplacer régulièrement les accessoires concernés.
Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions de garantie.
EXPÉDITION
Combien coûte la livraison ?
InkSonic offre la livraison gratuite dans la plupart des régions du monde. Nous appliquons des tarifs cohérents pour tous nos clients, quel que soit leur lieu de résidence. Toutefois, en raison de restrictions liées à la livraison, certaines zones isolées peuvent entraîner des frais supplémentaires. Soyez assuré que nous nous efforçons de trouver les solutions d’expédition les plus efficaces et économiques afin que votre commande vous parvienne de manière aussi fluide et abordable que possible.
Expédiez-vous dans mon pays ?
InkSonic propose des services d’expédition internationale. Si vous n’êtes pas certain de la disponibilité de l’expédition, veuillez nous envoyer vos demandes et nous trouverons le moyen le plus adapté de livrer le produit.
Qui est responsable des taxes et des droits d’importation ?
Cela dépend de la législation et de la réglementation locales. Bien qu’InkSonic fasse toujours de son mieux pour prépayer les taxes, la TPS et les droits d’importation pour ses clients, certains pays n’autorisent pas le prépaiement.
- Pour les clients aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie, nous prépayons tous les frais afin que vous n’ayez rien à payer en supplément.
- Pour les clients au Canada, au Royaume-Uni, dans l’Union européenne et en Australie, le dédouanement peut nécessiter la coopération du destinataire. Toutefois, soyez assuré que nous vous accompagnerons pleinement tout au long du processus et fournirons tous les documents nécessaires afin de garantir une expérience fluide.
- En Nouvelle-Zélande, vous devrez payer les droits d’importation, dont le montant dépend de la réglementation locale. Vous pouvez contacter notre agent en ligne après avoir passé commande afin de réduire vos droits de douane.
- Pour les autres pays, cela dépend de la réglementation locale. Vous pouvez contacter nos agents pour obtenir davantage d’informations.
D’où expédiez-vous ?
- États-Unis :
Nous expédions généralement depuis nos entrepôts locaux en Californie, en Géorgie ou dans le New Jersey afin de garantir une livraison plus rapide.
- UE / Royaume-Uni / Canada :
Les modèles C13 / E13 / E13A / C13A / L8 / U13 / U13D sont actuellement en stock dans des entrepôts locaux et peuvent être expédiés directement à votre adresse.
Autres produits : tous les autres articles seront expédiés directement depuis notre usine.
Si vous avez besoin d’un service de retrait sur place, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
- Autres pays/régions :
Les commandes seront expédiées depuis notre usine. Pour toute question concernant l’expédition, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.
Nous développons activement notre réseau logistique mondial : de nouveaux entrepôts à l’étranger seront bientôt disponibles. Restez à l’écoute !
Combien de colis vais-je recevoir ?
- Vous pouvez recevoir 2 à 3 colis distincts selon le montant de votre commande.
*Veuillez noter que les imprimantes et les consommables (comme l’encre ou le film) sont expédiés séparément.
D’autres accessoires peuvent également être expédiés dans des colis différents.
- Nous vous fournirons les informations de suivi de chaque colis dès son expédition.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou par e-mail à l’adresse support@inksonic.com , nous sommes toujours là pour vous aider !
Quand recevrai-je ma commande ?
États-Unis :
- La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.
Royaume-Uni/Canada/Europe :
- Les commandes expédiées depuis un entrepôt local prennent généralement environ 3 à 10 jours.
- Les commandes expédiées depuis l’usine prennent généralement environ 60 à 65 jours, selon le dédouanement local.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre [page relative à la politique d’expédition].
Si un article est en rupture de stock, nous vous en informerons rapidement et vous communiquerons une nouvelle date de livraison estimée. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien !
Puis-je récupérer mes colis à l’entrepôt local d’InkSonic ?
- Le retrait sur place est disponible aux États-Unis, dans l’UE et au Royaume-Uni. Veuillez contacter notre agent en ligne disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour connaître le lieu exact du retrait et les créneaux horaires disponibles.
- Le retrait sur place n’est actuellement pas disponible
en Australie et au Canada. Nous vous remercions de votre patience tandis que nous travaillons à étendre nos services.
Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service d’assistance par e-mail ou via le chat en ligne. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Puis-je récupérer mes colis dans une agence FedEx, UPS ou d’un autre transporteur ?
Absolument, nous pouvons expédier votre colis à votre point de retrait local. Toutefois, vous devrez nous fournir l’adresse correcte de ce point lors de votre commande. Nous vous recommandons également d’appeler le transporteur à l’avance afin de confirmer que le lieu précis que vous avez choisi propose bien un service de retrait.
*Nos imprimantes nécessitent une signature à la livraison. Veuillez donc vous assurer que vous avez autorisé le point de retrait à signer en votre nom.
Veuillez noter que l’adresse de livraison doit correspondre au transporteur que vous choisissez. Par exemple, nous ne pouvons pas expédier un colis via FedEx à un point UPS. Assurez-vous que l’adresse que vous nous fournissez corresponde au transporteur sélectionné pour votre commande.
COMMANDE ET PAIEMENT
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
- Nous acceptons diverses options de paiement sécurisées pour rendre votre expérience d’achat simple et flexible :
PayPal et facture PayPal
Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, etc.)
Virement bancaire
Cryptomonnaie - Vous pouvez également acheter maintenant et payer plus tard avec Klarna, sans intérêts ni tracas lors du paiement.
Cliquez ici pour plus de détails sur les modes de paiement ou contactez-nous si vous avez besoin d’aide.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation de commande après l’achat ?
Oui ! Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois le paiement effectué. Il contiendra un numéro de commande. Si vous avez d’autres questions, vous pourrez nous contacter en indiquant ce numéro, et notre service client disponible 24 h/24 et 7 j/7 sera toujours là pour vous aider.
*Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de commande, veuillez d’abord vérifier le dossier des courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une aide immédiate.
ANNULER ET RETOURNER
Puis-je être remboursé(e) si je ne suis pas satisfait(e) ?
Bien que beaucoup d’efforts aient été investis, nous comprenons que vous puissiez regretter un achat ou avoir acheté par erreur une commande dont vous n’avez plus besoin. Chez InkSonic, nous proposons une politique de retour simple et nous nous efforçons de trouver des solutions avantageuses pour les deux parties. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.
*Si vous avez acheté un article sur la boutique officielle InkSonic et souhaitez le retourner, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@inksonic.com. Notre équipe dédiée du service client vous accompagnera directement dans cette démarche. Nous vous prions de ne pas retourner le colis de votre propre initiative, car l’entrepôt pourrait alors être dans l’impossibilité de l’accepter, ce qui risquerait d’entraîner des retards ou des problèmes avec votre retour ou votre remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Qui devrait être responsable des frais d’expédition du retour ?
Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour, sauf indication contraire explicite. Veuillez d’abord nous contacter avant de retourner le colis.
- Les articles doivent nous être retournés par un service d’expédition avec suivi.
- Les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement.
- Un remboursement sera effectué après réception, inspection et traitement de votre retour par notre entrepôt.
ENTRETIEN ET SOINS
Où puis-je trouver les guides d’entretien ?
Les experts d’InkSonic ont rédigé des guides clairs sur l’entretien des imprimantes DTF. Le contenu comprend les opérations quotidiennes, un plan d’entretien pratique et des conseils. Nous espérons qu’ils vous plairont ! Pour l’entretien détaillé de modèles spécifiques, veuillez consulter :
GARANTIE
Que couvre votre garantie ?
Nous proposons des garanties parmi les meilleures du secteur, notamment :
- 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an : chat avec un agent en ligne, assistance par e-mail et par téléphone, assistance technique 24 h/24.
- Tête d’impression – 6 moisLa tête d’impression est couverte par une garantie de 6 mois et un remplacement gratuit unique est garanti.
*Gamme : C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13/K1/H13.
- Autres accessoires – 6 mois : Nous proposons un diagnostic technique gratuit et illimité. Si nous identifions l’origine de votre problème, nous vous fournirons des pièces de rechange. Toutefois, veuillez noter que notre garantie couvre uniquement les défauts ou les problèmes de qualité. Veuillez également noter que les accessoires d’imprimante sont des consommables et s’usent naturellement au fil du temps. Pour garantir des performances optimales, nous vous recommandons de remplacer régulièrement les accessoires concernés.
Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions de garantie.
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