Häufig gestellte Fragen

Wir verstehen, dass der Kauf eines DTF-Druckers eine Investition ist, daher haben wir hier die am häufigsten gestellten Fragen aufgelistet, damit Sie nach dem Lesen aller eine klare Vorstellung von unseren Produkten und dem Serviceprozess haben. Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns jederzeit über unseren 24/7 Online-Chat oder per E-Mail an support@inksonic.com für sofortige Unterstützung!

ÜBER INKSONIC

Ich bin neu bei InkSonic.

InkSonic wurde gegründet, um die DTF-Druckerbranche zu verändern.
Bevor InkSonic gegründet wurde, stellte unser Team industrielle Druckgeräte her und verkaufte sie an globale Händler, Handelsunternehmen und Fabriken. Nachdem wir die enorme Nachfrage nach kompakten DTF-Druckern erkannt hatten, begaben sich unsere Forschungs- und Entwicklungsteams sowie die Fertigungsteams auf eine 18-monatige intensive Forschungs- und Testphase. Wir entwickelten den C13 – unseren ersten kostengünstigen Desktop-DTF-Drucker, der speziell für den Heim- und Werkstattgebrauch konzipiert wurde. Nur drei Monate später stellten wir den E13 vor – eine verbesserte, effiziente Version, die für kalte Klimazonen und extreme Wetterbedingungen ausgelegt ist. Anfang 2024 brachten wir den U13 auf den Markt, einen benutzerfreundlichen DTF-Drucker mit schnelleren Druckgeschwindigkeiten und deutlich reduzierten Wartungsanforderungen.

Bei InkSonic treibt unser unermüdlicher Innovationsgeist unsere Mission an, Branchenführer im Bereich DTF (Direct-to-Film) Druckgeräte zu werden. Durch herausragenden Service und Support befähigen wir Kreative – von aufstrebenden Unternehmern bis hin zu etablierten Druckereien – bemerkenswerte, hochwertige Ergebnisse mit unvergleichlicher Effizienz zu erzielen. Unsere Spitzentechnologie und erstklassige Kundenbetreuung helfen Ihnen dabei, Ihr volles kreatives Potenzial zu entfalten und neue Maßstäbe in der DTF-Druckexzellenz zu setzen.

Arbeiten Sie mit uns zusammen und entdecken Sie Ihren vertrauenswürdigen Partner für den Erfolg im DTF-Druck.

Was macht InkSonic einzigartig?

  • Spitzentechnologie: Die proprietären Druckwerke von InkSonic liefern außergewöhnliche Druckqualität, Geschwindigkeit und Effizienz. Unsere Tintenformulierungen, vielfältigen Funktionen und das düsenschutzende Design maximieren die Druckleistung.

  • Bewährte Haltbarkeit: InkSonic-Drucker sind für Langlebigkeit konstruiert, mit robusten Komponenten und strengen Qualitätskontrollen, die einen zuverlässigen, langfristigen Betrieb selbst in anspruchsvollen und extremen Produktionsumgebungen gewährleisten.

  • Umfassende F&E-Innovation: Wir wollen das kompakte DTF-Drucken für Zuhause, Werkstatt und Studio neu definieren. Über 50 Patente, unvergleichliche Druckqualität, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit – alles nahtlos integriert mit unserem hochmodernen Drucker und der Software, um Ihre Produktivität zu maximieren.

  • Kundenerfolg an erster Stelle: Mit über 9 Jahren Fabrikerfahrung und mehr als 50 Ingenieuren haben wir über 10.000 erfolgreiche Unternehmen und Start-ups betreut, denn Kundenerfolg steht im Mittelpunkt unseres Handelns.

  • Branchenführende Garantieabdeckung: Neben den standardmäßigen lebenslangen Zubehörgarantien bietet InkSonic eine exklusive 12-monatige einmalige Druckkopfaustausch-Garantie – ein Supportniveau, das Sie sonst nirgendwo finden.

  • 7/24/365 Service mit Fernsupport: Trotz detaillierter Installationsvideos und Benutzerhandbücher bietet unser Technikerteam auch einen 7/24/365 Online-Chat und kostenlose persönliche Einzelanleitungen, um Ihnen eine reibungslose Einrichtung und Bedienung zu gewährleisten.
Können Sie eine Garantie oder Gewährleistung für Produkte geben, die bei InkSonic gekauft wurden?

Wir bieten branchenführende Garantieabdeckungen, einschließlich:

  • 24/7/365: Online-Agent-Chat, E-Mail und Telefonanruf, 12 Stunden technischer Support:
    21:00 bis 9:00 Uhr EDT.

  • Druckkopf - 6 MonateDer Druckkopf ist durch eine 6-monatige Garantie abgedeckt und ein einmaliger kostenloser Austausch ist garantiert.

*Bereich: C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13.

  • Andere Zubehörteile - 6 Monate: Wir bieten kostenlose unbegrenzte technische Diagnosen an. Wenn wir Ihr Problem feststellen, bieten wir Ersatz an. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Garantie nur Mängel oder Qualitätsprobleme abdeckt. Bitte beachten Sie, dass Druckerzubehör Verbrauchsmaterialien sind und mit der Zeit natürlich verschleißen. Um eine optimale Leistung zu gewährleisten, empfehlen wir, relevante Zubehörteile regelmäßig zu ersetzen.

    Für Details lesen Sie bitte unsere Garantie-Details.

VERSAND

Wie viel kostet der Versand?

InkSonic bietet kostenlosen Versand in die meisten Regionen weltweit an. Wir halten für alle Kunden, unabhängig vom Standort, einheitliche Preise ein. Aufgrund von Versandbeschränkungen können jedoch in bestimmten abgelegenen Gebieten zusätzliche Gebühren anfallen. Seien Sie versichert, dass wir stets bestrebt sind, die effizientesten und kostengünstigsten Versandlösungen zu finden, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so reibungslos und preiswert wie möglich bei Ihnen ankommt.

Versenden Sie in mein Land?

InkSonic bietet weltweite Versanddienste an. Wenn Sie sich über die Versandverfügbarkeit unsicher sind, senden Sie uns bitte Anfragen und wir finden die geeignetste Möglichkeit, das Produkt zu liefern.

Wer ist für die Steuer/Einfuhrabgabe verantwortlich?

Es hängt davon ab, welche lokalen Gesetze und Vorschriften in Ihrem Land gelten. Obwohl InkSonic stets bemüht ist, Steuern/GTS/Importzölle für unsere Kunden im Voraus zu bezahlen, erlauben einige Länder keine Vorauszahlung.

  • Für Kunden aus den USA/Kanada/Großbritannien/Australien übernehmen wir alle Gebühren im Voraus, sodass keine zusätzlichen Kosten entstehen.

  • Für Kunden in Kanada, Großbritannien, der EU und Australien kann die Zollabfertigung eine gewisse Mitarbeit des Empfängers erfordern. Seien Sie jedoch versichert, dass wir Sie während des gesamten Prozesses umfassend unterstützen und alle notwendigen Dokumente bereitstellen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

  • Für Neuseeland müssen Sie Einfuhrzölle zahlen, deren Höhe von den lokalen Bestimmungen abhängt. Sie können nach der Bestellung unseren Online-Agenten kontaktieren, um Ihre Zollgebühren zu sparen.

  • Für die übrigen Länder hängt es von den lokalen Bestimmungen ab; Sie können unsere Agenten kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Wo versenden Sie?
  • Vereinigte Staaten:

Wir versenden in der Regel aus unseren lokalen Lagern in Kalifornien, Georgia oder New Jersey, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten.

  • EU / UK / Kanada:

Die Modelle C13 und E13 sind derzeit in lokalen Lagern vorrätig und können direkt an Ihre Adresse versendet werden.
Andere Produkte: Alle anderen Artikel werden direkt aus unserer Fabrik versendet.
Wenn Sie einen Selbstabholservice benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport für Unterstützung.

  • Andere Länder/Regionen:

Bestellungen werden aus unserer Fabrik versendet. Bei Fragen zum Versand können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.


Wir bauen unser globales Logistiknetzwerk aktiv aus – weitere Auslandsdepots sind bald verfügbar. Bleiben Sie dran!

Wie viele Pakete werde ich erhalten?
  • Je nach Bestellmenge erhalten Sie 2–3 separate Pakete.

*Bitte beachten Sie: Drucker und Verbrauchsmaterialien (wie Tinte oder Folie) werden separat versendet.
Andere Zubehörteile können ebenfalls in verschiedenen Paketen verschickt werden.

  • Wir stellen Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen für jedes Paket zur Verfügung, sobald es versendet wurde.


Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne über den Live-Chat kontaktieren oder uns eine E-Mail an support@inksonic.com senden – wir sind immer für Sie da!

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Vereinigte Staaten:

  • Die Lieferung dauert in der Regel 3–7 Werktage.

UK/CA/Europa:

  • Bestellungen, die aus dem lokalen Lager versendet werden, dauern normalerweise etwa 3-10 Tage
  • Bestellungen, die ab Werk versendet werden, dauern in der Regel etwa 15–18 Tage, abhängig von der örtlichen Zollabfertigung.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere [Seite mit den Versandrichtlinien].

Falls ein Artikel nicht vorrätig ist, benachrichtigen wir Sie umgehend und geben ein aktualisiertes voraussichtliches Lieferdatum an. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!

Kann ich meine Pakete im lokalen Lager von InkSonic abholen?
  • Selbstabholung ist verfügbar: US, EU und UK. Bitte kontaktieren Sie unseren 24/7 Online-Agenten, um den genauen Abholort und verfügbare Zeitfenster zu erfahren.
  • Selbstabholung ist derzeit nicht verfügbar
    in Australien und Kanada. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, unsere Dienstleistungen zu erweitern.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unsere E-Mail oder den Online-Chat. Wir sind immer für Sie da!

Kann ich meine Pakete bei der FedEx/UPS/anderen Kurierstation abholen?

Absolut, wir können Ihr Paket an Ihre lokale Paketabholstation versenden. Allerdings müssen Sie uns bei der Bestellung die korrekte Adresse dieser Station mitteilen. Wir empfehlen außerdem, das Kurierunternehmen im Voraus anzurufen, um zu bestätigen, dass der von Ihnen ausgewählte Standort Abholservices anbietet.

*Unsere Drucker erfordern eine Unterschrift bei der Lieferung, daher stellen Sie bitte sicher, dass Sie der Abholstation die Erlaubnis erteilt haben, in Ihrem Namen zu unterschreiben.


Bitte beachten Sie, dass die Versandadresse mit dem von Ihnen gewählten Kurierdienst übereinstimmen muss. Zum Beispiel können wir kein Paket über FedEx an eine UPS-Station versenden. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Adresse mit dem für Ihre Bestellung ausgewählten Versanddienstleister übereinstimmt.

BESTELLUNG UND ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
  • Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten, um Ihr Einkaufserlebnis einfach und flexibel zu gestalten:

    PayPal & PayPal-Rechnung

    Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, etc.)

    Bank-/Überweisung

    Kryptowährung
  • Sie können auch Jetzt kaufen, später bezahlen mit Afterpay—zinsfrei und unkompliziert beim Checkout.

    Klicken Sie hier für weitere Zahlungsdetails oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen.
Werde ich nach dem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

Ja! Sie erhalten eine Bestellbestätigungs-E-Mail, nachdem die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde. Es wird eine Bestellnummer enthalten sein, und sobald Sie weitere Fragen haben, können Sie uns mit der beigefügten Bestellnummer erreichen, und unser 24/7-Kundendienstteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um zu helfen.


*Falls Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte zuerst den SPAM-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, zögern Sie nicht, uns für sofortige Hilfe zu kontaktieren.

ABBRECHEN UND ZURÜCKKEHREN

Kann ich mein Geld zurückbekommen, wenn ich nicht zufrieden bin?

Obwohl viel Mühe investiert wurde, verstehen wir, dass Sie möglicherweise eine Bestellung bereuen oder versehentlich gekauft haben, die Sie nicht mehr benötigen. Bei InkSonic bieten wir eine einfache Rückgaberegelung an und bemühen uns, Lösungen zu finden, die für beide Seiten vorteilhaft sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen unten.


*Wenn Sie einen Artikel im offiziellen InkSonic-Shop gekauft haben und diesen zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@inksonic.com. Unser engagiertes Kundenserviceteam wird Sie direkt beim Prozess unterstützen. Bitte sehen Sie davon ab, das Paket eigenständig zurückzusenden, da dies dazu führen kann, dass das Lager es nicht annehmen kann, was möglicherweise Verzögerungen oder Probleme bei Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung verursacht. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Wer sollte für die Rücksendekosten verantwortlich sein?

Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie das Paket zurücksenden.

  • Die Artikel müssen mit einem verfolgbaren Versandservice an uns zurückgesendet werden.

  • Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

  • Eine Rückerstattung erfolgt, nachdem unser Lager Ihre Rücksendung erhalten, geprüft und bearbeitet hat.

WARTUNG & PFLEGE

Wo finde ich Wartungsanleitungen?

InkSonic-Experten haben klare DTF-Drucker-Wartungsanleitungen verfasst. Der Inhalt umfasst tägliche Abläufe, einen praktischen Wartungsplan und Tipps. Wir hoffen, es gefällt Ihnen! Für die detaillierte Wartung eines bestimmten Modells beachten Sie bitte:

GARANTIE

Was ist in Ihrer Garantie enthalten?

Wir bieten branchenführende Garantieabdeckungen, einschließlich:

  • 24/7/365: Online-Agenten-Chat, E-Mail und Telefonanruf, 12 Stunden technischer Support:
    21:00 bis 9:00 Uhr EDT.

  • Druckkopf - 6 MonateDer Druckkopf ist durch eine 6-monatige Garantie abgedeckt und ein einmaliger kostenloser Austausch ist garantiert.

*Bereich: C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13.

  • Andere Zubehörteile - 6 Monate: Wir bieten kostenlose unbegrenzte technische Diagnosen an. Wenn wir Ihr Problem feststellen, bieten wir Ersatz an. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Garantie nur Mängel oder Qualitätsprobleme abdeckt. Bitte beachten Sie, dass Druckerzubehör Verbrauchsmaterialien sind und mit der Zeit natürlich verschleißen. Um eine optimale Leistung zu gewährleisten, empfehlen wir, relevante Zubehörteile regelmäßig zu ersetzen.

    Für Details lesen Sie bitte unsere Garantie-Details.

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