Vi forstår, at køb af en DTF-printer er en investering, så vi har samlet de oftest stillede spørgsmål her. Når du har læst dem alle, får du et klart overblik over vores produkter og serviceproces. Har du flere spørgsmål? Kontakt os når som helst via vores onlinechat, der er åben døgnet rundt, eller send en e-mail til support@inksonic.com for øjeblikkelig hjælp!
OM INKSONIC
Jeg er ny hos InkSonic.
InkSonic blev skabt for at forandre DTF-printerbranchen.
Før InkSonic blev grundlagt, fremstillede vores team udstyr til industriel printning og solgte det til globale distributører, handelsselskaber og fabrikker. Da vi indså den store efterspørgsel efter kompakte DTF-printere, gik vores forsknings- og udviklingsteams samt produktionsteams i gang med 18 måneders intensiv forskning og testning. Vi udviklede C13 – vores første omkostningseffektive desktop-DTF-printer, der er designet specifikt til hjemmebrugere og værksteder. Blot tre måneder senere lancerede vi E13 – en forbedret og mere effektiv version, der er udviklet til kolde klimaer og ekstreme vejrforhold. I begyndelsen af 2024 lancerede vi U13, en brugervenlig DTF-printer med højere printhastigheder og markant mindre behov for vedligeholdelse.
Hos InkSonic driver vores vedvarende fokus på innovation vores mission om at blive branchens førende inden for DTF-udstyr (Direct-to-Film). Ved at tilbyde enestående service og support giver vi skabere – fra spirende iværksættere til etablerede trykkerier – mulighed for at opnå imponerende resultater i høj kvalitet med uovertruffen effektivitet. Vores banebrydende teknologi og kundeservice i verdensklasse hjælper dig med at udfolde dit fulde kreative potentiale og sætte nye standarder for fremragende DTF-print.
Bliv vores partner, og oplev din pålidelige guide til succes med DTF-print.
Hvad gør InkSonic unik?
- Banebrydende teknologi: InkSonic's proprietære printmotorer leverer enestående outputkvalitet, hastighed og effektivitet. Vores blækformuleringer, alsidige funktioner og dysebeskyttende design maksimerer printydelsen.
- Dokumenteret holdbarhed: InkSonic-printere er konstrueret til at holde med robuste komponenter og strenge kvalitetskontroller, der sikrer pålidelig drift over lang tid, selv i krævende og ekstreme produktionsmiljøer.
- Omfattende forskning og udvikling: Vi sigter mod at gentænke kompakt DTF-print til hjemmet, værkstedet og studiet. Over 50 patenter, uovertruffen outputkvalitet, hastighed og pålidelighed – alt sammen sømløst integreret med vores banebrydende printer og software for at maksimere din produktivitet.
- Kundernes succes først: Med over 9 års fabrikserfaring og mere end 50 ingeniører har vi siden starten hjulpet over 10.000 succesfulde virksomheder og nystartede virksomheder, fordi kundernes succes er kernen i alt, hvad vi gør.
- Pålidelig garantidækning: Alle InkSonic-printere leveres med 6 måneders garanti på printhovedet og kernekomponenterne, så du får pålidelig support og større tryghed fra første dag.
- Service døgnet rundt, året rundt, med fjernsupport: Selvom der medfølger detaljerede installationsvideoer og brugervejledninger, tilbyder vores teknikerteam også onlinechat døgnet rundt, året rundt samt gratis personlig vejledning én til én for at sikre en problemfri opsætning og drift.
Kan I tilbyde nogen garanti for produkter købt fra InkSonic?
Vi tilbyder brancheførende garantidækning, herunder:
- 24/7/365: Onlinechat med agent, e-mail og telefonsupport samt teknisk support døgnet rundt.
- Printhoved – 6 måneder Printhovedet er dækket af en 6-måneders garanti, og én gratis udskiftning er garanteret.
*Modelserie: C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13/K1/H13.
- Andet tilbehør – 6 måneder: Vi tilbyder gratis, ubegrænset teknisk diagnosticering. Hvis vi identificerer problemet, tilbyder vi reservedele. Bemærk dog, at vores garanti kun dækker defekter eller kvalitetsproblemer. Printertilbehør er forbrugsvarer og vil naturligt blive slidt med tiden. For at sikre optimal ydeevne anbefaler vi regelmæssigt at udskifte relevant tilbehør.
Læs vores garantioplysninger for flere detaljer.
Forsendelse
Hvor meget koster forsendelsen?
InkSonic tilbyder gratis levering til de fleste regioner verden over. Vi opretholder ensartede priser for alle kunder uanset deres placering. På grund af leveringsbegrænsninger kan der dog påløbe ekstra gebyrer for visse afsidesliggende områder. Du kan være sikker på, at vi bestræber os på at finde de mest effektive og omkostningseffektive leveringsløsninger, så din ordre når frem til dig så problemfrit og billigt som muligt.
Sender I til mit land?
InkSonic tilbyder global levering. Hvis du er usikker på, om levering er mulig, bedes du sende os en forespørgsel, så finder vi den bedst egnede måde at levere produktet på.
Hvem er ansvarlig for skatten/importafgiften?
Det afhænger af dine lokale love og regler. InkSonic gør dog altid vores bedste for at forudbetale skat/moms/importafgifter for vores kunder, men nogle lande tillader ikke forudbetaling.
- For kunder i USA/Canada/Storbritannien/Australien forudbetaler vi alle gebyrer for dig, så der ikke kommer ekstra omkostninger.
- For kunder i Canada, Storbritannien, EU og Australien kan toldbehandlingen kræve et vist samarbejde fra modtagerens side. Du kan dog være helt tryg ved, at vi hjælper dig gennem hele processen og leverer al nødvendig dokumentation for at sikre en problemfri oplevelse.
- For New Zealand skal du betale importafgift, og afgiftssatserne afhænger af din lokale lovgivning. Du kan kontakte vores onlineagent efter bestilling for at spare på afgiften.
- For alle andre lande afhænger det af din lokale lovgivning. Du kan kontakte vores agenter for at få flere oplysninger.
Hvor sender I fra?
- USA:
Vi sender typisk fra vores lokale lagre i Californien, Georgia eller New Jersey for at sikre hurtigere levering.
- EU / Storbritannien / Canada:
Modellerne C13 / E13 / E13A / C13A / L8 / U13 / U13D er i øjeblikket på lager på lokale lagre og kan sendes direkte til din adresse.
Andre produkter: Alle øvrige varer sendes direkte fra vores fabrik.
Hvis du har brug for selvafhentning, bedes du kontakte vores kundeservice for hjælp.
- Andre lande/regioner:
Ordrer sendes fra vores fabrik. Hvis du har spørgsmål om forsendelse, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Vi udvider løbende vores globale logistiknetværk – flere lagre i udlandet kommer snart. Følg med!
Hvor mange pakker vil jeg modtage?
- Du kan modtage 2–3 separate pakker afhængigt af din ordre.
*Bemærk: Printere og forbrugsvarer (såsom blæk eller film) sendes separat.
Andre tilbehørsdele kan også blive sendt i forskellige pakker.
- Vi giver dig sporingsoplysninger for hver pakke, så snart den er afsendt.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via livechat eller sende en e-mail til support@inksonic.com , vi er altid klar til at hjælpe!
Hvornår modtager jeg min ordre?
USA:
- Levering tager normalt 3–7 hverdage.
Storbritannien/Canada/Europa:
- Ordrer, der afsendes fra et lokalt lager, tager normalt ca. 3-10 dage
- Ordrer, der afsendes fra fabrikken, tager normalt ca. 60–65 dage, afhængigt af den lokale toldbehandling.
Du kan finde flere oplysninger på vores [side om leveringspolitik].
Hvis en vare er udsolgt, giver vi dig straks besked og oplyser en opdateret forventet leveringsdato. Vi sætter pris på din forståelse og støtte!
Kan jeg hente mine pakker på InkSonic's lokale lager?
- Selvafhentning er tilgængelig: USA, EU og Storbritannien. Kontakt vores onlineagent døgnet rundt for at få den nøjagtige afhentningsadresse og se de tilgængelige tidsintervaller.
- Selvafhentning er i øjeblikket ikke tilgængelig
i Australien og Canada. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at udvide vores tjenester.
Kontakt os via e-mail eller onlinechat for at få flere oplysninger. Vi er altid klar til at hjælpe!
Kan jeg afhente mine pakker på en FedEx-/UPS- eller anden kurérstation?
Ja, vi kan sagtens sende din pakke til din lokale pakkeshop. Du skal dog angive den korrekte adresse til pakkeshoppen, når du afgiver din ordre. Vi anbefaler også, at du ringer til kurérfirmaet på forhånd for at bekræfte, at den specifikke adresse, du har valgt, tilbyder afhentning.
*Vores printere kræver en underskrift ved levering, så sørg for, at du har bemyndiget afhentningsstedet til at underskrive på dine vegne.
Bemærk, at leveringsadressen skal stemme overens med det kurérfirma, du vælger. Vi kan f.eks. ikke sende en pakke med FedEx til en UPS-station. Sørg for, at den adresse, du angiver til os, stemmer overens med det fragtfirma, du vælger til din ordre.
BESTILLING OG BETALING
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
- Vi accepterer en række sikre betalingsmuligheder for at gøre din shoppingoplevelse nem og fleksibel:
PayPal og PayPal-faktura
Kredit-/betalingskort (Visa, MasterCard osv.)
Bank-/bankoverførsel
Kryptovaluta - Du kan også købe nu og betale senere med Klarna – rentefrit og uden besvær ved kassen.
Klik her for flere oplysninger om betalingsmuligheder, eller kontakt os, hvis du har brug for hjælp.
Modtager jeg en ordrebekræftelse via e-mail efter købet?
Ja! Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail, når betalingen er gennemført. Den indeholder et ordrenummer, og hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte os med det pågældende ordrenummer. Vores kundeserviceteam er altid klar til at hjælpe dig døgnet rundt.
*Hvis du ikke har modtaget ordrebekræftelsen via e-mail, skal du først tjekke mappen SPAM. Hvis du stadig ikke kan finde den, er du velkommen til at kontakte os for at få øjeblikkelig hjælp.
ANNULLER OG RETURNER
Kan jeg få mine penge tilbage, hvis jeg ikke er tilfreds?
Selvom der er blevet lagt stor indsats i dit køb, forstår vi, at du måske fortryder eller ved en fejl har afgivet en ordre, som du ikke længere har brug for. Hos InkSonic tilbyder vi en enkel returpolitik og bestræber os på at finde løsninger, der er til fordel for os begge. Gennemgå venligst vores returpolitik nedenfor.
*Hvis du har købt en vare i InkSonics officielle butik og ønsker at returnere den, bedes du kontakte os på support@inksonic.com så hurtigt som muligt. Vores dedikerede kundeserviceteam hjælper dig direkte med processen. Undlad venligst at returnere pakken på egen hånd, da lageret muligvis ikke kan modtage den, hvilket potentielt kan medføre forsinkelser eller problemer med din returnering eller refundering. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Hvem bør være ansvarlig for returforsendelsesgebyret?
Kunden er ansvarlig for returomkostninger, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Kontakt os venligst først, før du returnerer pakken.
- Varer skal returneres til os med en sporbar forsendelsestjeneste.
- Forsendelses- og ekspeditionsgebyrer refunderes ikke og vil blive fratrukket refusionsbeløbet.
- En refusion udstedes, efter at vores lager har modtaget, inspiceret og behandlet din returnering.
VEDLIGEHOLDELSE OG PLEJE
Hvor kan jeg finde vedligeholdelsesvejledninger?
InkSonic-eksperter har skrevet klare vejledninger til vedligeholdelse af DTF-printere. Indholdet omfatter daglig drift, en praktisk vedligeholdelsesplan og tips. Vi håber, du får glæde af det! Se den detaljerede vedligeholdelse af den specifikke model her:
GARANTI
Hvad er inkluderet i din garanti?
Vi tilbyder brancheførende garantidækning, herunder:
- 24/7/365: Onlinechat med agent, e-mail og telefonsupport samt teknisk support døgnet rundt.
- Printhoved – 6 måneder Printhovedet er dækket af en 6-måneders garanti, og én gratis udskiftning er garanteret.
*Modelserie: C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13/K1/H13.
- Andet tilbehør – 6 måneder: Vi tilbyder gratis, ubegrænset teknisk diagnosticering. Hvis vi identificerer problemet, tilbyder vi reservedele. Bemærk dog, at vores garanti kun dækker defekter eller kvalitetsproblemer. Printertilbehør er forbrugsvarer og vil naturligt blive slidt med tiden. For at sikre optimal ydeevne anbefaler vi regelmæssigt at udskifte relevant tilbehør.
Læs vores garantioplysninger for flere detaljer.
Kan du ikke finde tilfredsstillende svar?
