Chápeme, že nákup DTF tiskárny je investice, proto jsme zde uvedli nejčastěji kladené otázky, abyste po jejich přečtení měli jasnou představu o našich produktech a servisním procesu. Máte další otázky? Kontaktujte nás kdykoli prostřednictvím našeho 24/7 online chatu nebo e-mailem na support@inksonic.com pro okamžitou pomoc!
O INKSONIC
Jsem v InkSonic nový.
InkSonic vznikl, aby změnil průmysl DTF tiskáren.
Před založením InkSonic náš tým vyráběl průmyslové tiskové zařízení a prodával je globálním distributorům, obchodním společnostem a továrnám. Uvědomili jsme si obrovskou poptávku po kompaktních DTF tiskárnách, a proto se naše týmy výzkumu a vývoje a výroby pustily do 18měsíčního intenzivního výzkumu a testování. Vyvinuli jsme C13 – naši první cenově dostupnou stolní DTF tiskárnu, navrženou speciálně pro domácí a dílenské uživatele. Pouhé tři měsíce poté jsme představili E13 – vylepšenou efektivní verzi přizpůsobenou chladnému klimatu a extrémním povětrnostním podmínkám. Na začátku roku 2024 jsme uvedli U13, uživatelsky přívětivou DTF tiskárnu, která nabízí rychlejší tiskové rychlosti a výrazně snížené nároky na údržbu.
Ve společnosti InkSonic nás neustálá touha po inovacích pohání v našem poslání stát se lídrem v oblasti DTF (Direct-to-Film) tiskového zařízení. Poskytováním vynikajících služeb a podpory umožňujeme tvůrcům – od začínajících podnikatelů až po zavedené tiskárny – dosahovat pozoruhodných, vysoce kvalitních výsledků s bezkonkurenční efektivitou. Naše špičková technologie a světová zákaznická péče vám pomohou odemknout váš plný tvůrčí potenciál a nastavit nové standardy v excelenci DTF tisku.
Staňte se naším partnerem a objevte svého důvěryhodného průvodce úspěchem v DTF tisku.
Co dělá InkSonic jedinečným?
- Nejmodernější technologie: Vlastní tiskové motory InkSonic poskytují výjimečnou kvalitu výstupu, rychlost a efektivitu. Naše inkoustové formulace, rozmanité funkce a design chránící trysky maximalizují tiskový výkon.
- Ověřená odolnost: Tiskárny InkSonic jsou navrženy tak, aby vydržely, s robustními komponenty a přísnými kontrolami kvality, které zajišťují spolehlivý dlouhodobý provoz i v náročných a extrémních výrobních podmínkách.
- Rozsáhlé výzkumné a vývojové inovace: Naším cílem je redefinovat kompaktní DTF tisk v domácnostech, dílnách a studiích. Více než 50 patentů, bezkonkurenční kvalita výstupu, rychlost a spolehlivost – vše bezproblémově integrováno s našimi špičkovými tiskárnami a softwarem pro maximalizaci vaší produktivity.
- Zákaznický úspěch na prvním místě: S více než 9 lety zkušeností z výroby a více než 50 inženýry jsme obsloužili přes 10 000 úspěšných firem a startupů, protože úspěch zákazníka je jádrem všeho, co děláme.
- Průmyslově vedoucí záruka: Kromě standardních doživotních záruk na příslušenství nabízí InkSonic exkluzivní 12měsíční jednorázovou výměnu tiskové hlavy – úroveň podpory, kterou jinde nenajdete.
- Servis 7/24/365 s dálkovou podporou: Přestože jsou k dispozici podrobné instalační videa a uživatelské příručky, náš tým techniků nabízí také online chat 7/24/365 a bezplatné osobní individuální poradenství, aby zajistil hladké nastavení a provoz.
Můžete poskytnout nějakou záruku nebo garanci na produkty zakoupené od InkSonic?
Nabízíme průmyslově vedoucí záruční krytí včetně:
- 24/7/365: Online chat s agentem, e-mail a telefonní hovor, 12hodinová technická podpora:
21:00 až 9:00 EDT.
- Tisková hlava - 6 měsíců Tisková hlava je kryta 6měsíční zárukou a je zaručena jednorázová bezplatná výměna.
*Rozsah: C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13.
- Další příslušenství - 6 měsíců: Nabízíme neomezenou bezplatnou technickou diagnostiku. Pokud problém zjistíme, nabídneme náhrady. Upozorňujeme však, že naše záruka se vztahuje pouze na vady nebo problémy s kvalitou. Upozorňujeme, že příslušenství tiskárny jsou spotřební materiály a přirozeně se časem opotřebují. Pro zajištění optimálního výkonu doporučujeme pravidelně měnit příslušné doplňky.
Podrobnosti naleznete v našich záručních podmínkách.
DOPRAVA
Kolik stojí doprava?
InkSonic nabízí dopravu zdarma do většiny regionů po celém světě. Udržujeme jednotné ceny pro všechny zákazníky bez ohledu na místo. Nicméně kvůli omezením v dopravě mohou některé odlehlé oblasti vyžadovat dodatečné poplatky. Buďte ujištěni, že se snažíme najít nejefektivnější a nejvýhodnější způsoby dopravy, aby vaše objednávka dorazila co nejplynuleji a nejlevněji.
Budete zasílat do mé země?
InkSonic nabízí služby globální dopravy. Pokud si nejste jisti dostupností dopravy, zašlete nám prosím dotazy a my najdeme nejvhodnější způsob, jak produkt doručit.
Kdo je odpovědný za daň/clo při dovozu?
Záleží na místních zákonech a předpisech. Přestože InkSonic vždy usiluje o to, aby za naše zákazníky předplatil daň/GTS/dovozní clo, některé země předplatbu neumožňují.
- Pro zákazníky z USA/Kanady/Velké Británie/Austrálie předplatíme všechny poplatky, takže nebudete mít žádné další náklady.
- Pro zákazníky v Kanadě, Velké Británii, EU a Austrálii může celní odbavení vyžadovat určitou spolupráci příjemce. Nicméně, buďte ujištěni, že vám během celého procesu plně pomůžeme a poskytneme veškerou potřebnou dokumentaci, aby vše proběhlo hladce.
- Pro Nový Zéland budete muset zaplatit dovozní clo, jehož výše závisí na místních pravidlech. Po objednání můžete kontaktovat našeho online agenta, který vám pomůže clo ušetřit.
- Pro ostatní země záleží na místních pravidlech, můžete kontaktovat naše agenty pro více informací.
Odkud odesíláte?
- Spojené státy:
Obvykle odesíláme z našich místních skladů v Kalifornii, Georgii nebo New Jersey, abychom zajistili rychlejší doručení.
- EU / UK / Kanada:
Modely C13 a E13 jsou momentálně skladem v místních skladech a mohou být odeslány přímo na vaši adresu.
Ostatní produkty: Všechny ostatní položky budou odeslány přímo z naší továrny.
Pokud potřebujete službu osobního vyzvednutí, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu pro asistenci.
- Ostatní země/regiony:
Objednávky budou odeslány z naší továrny. Pro jakékoli dotazy týkající se dopravy se neváhejte obrátit na náš tým podpory.
Aktivně rozšiřujeme naši globální logistickou síť – brzy přibudou další zahraniční sklady. Sledujte nás!
Kolik balíčků obdržím?
- Můžete obdržet 2–3 samostatné balíčky v závislosti na množství vaší objednávky.
*Upozornění: Tiskárny a spotřební materiál (jako inkoust nebo film) jsou odesílány samostatně.
Další příslušenství může být také zasláno v různých balících.
- Poskytneme vám sledovací informace pro každý balíček, jakmile bude odeslán.
Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo nám napište na support@inksonic.com — jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
Kdy obdržím svou objednávku?
Spojené státy:
- Doručení obvykle trvá 3–7 pracovních dnů.
Velká Británie/Kanada/Evropa:
- Objednávky odeslané z místního skladu obvykle trvají přibližně 3–10 dní
- Objednávky odeslané z továrny obvykle trvají přibližně 15–18 dní, v závislosti na místním celním odbavení.
Pro více informací navštivte prosím naši [stránku Zásady doručení].
Pokud bude nějaký produkt vyprodaný, okamžitě vás o tom informujeme a poskytneme aktualizovaný odhadovaný termín doručení. Děkujeme za vaše pochopení a podporu!
Mohu si vyzvednout své balíčky v místním skladu InkSonic?
- Osobní vyzvednutí je k dispozici: USA, EU a Velká Británie. Prosím kontaktujte našeho 24/7 online agenta, abyste získali přesné místo vyzvednutí a dostupné časové sloty.
- Osobní vyzvednutí momentálně není k dispozici
v Austrálii a Kanadě. Děkujeme za vaši trpělivost, zatímco pracujeme na rozšíření našich služeb.
Pro více informací nás prosím kontaktujte e-mailem nebo online chatem. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
Mohu si vyzvednout své balíčky na pobočce FedEx/UPS/jiného kurýra?
Samozřejmě, můžeme doručit váš balíček na místní výdejní místo zásilek. Nicméně, při zadávání objednávky nám musíte poskytnout správnou adresu tohoto výdejního místa. Doporučujeme také předem zavolat kurýrní společnosti a potvrdit, že vybraná lokalita nabízí službu vyzvednutí.
*Naše tiskárny vyžadují při doručení podpis, proto prosím zajistěte, aby výdejní místo bylo oprávněno podepsat za vás.
Upozorňujeme, že adresa doručení musí odpovídat zvolené kurýrní službě. Například nemůžeme zaslat balíček přes FedEx na stanici UPS. Ujistěte se, že adresa, kterou nám poskytnete, odpovídá dopravci, kterého jste vybrali pro vaši objednávku.
OBJEDNÁVKA A PLATBA
Jaké způsoby platby jsou akceptovány?
- Přijímáme různé bezpečné platební možnosti, aby byl váš nákupní zážitek snadný a flexibilní:
PayPal & PayPal faktura
Kreditní/Debetní karty (Visa, MasterCard, atd.)
Bankovní/platební převod
Kryptoměna - Můžete také využít možnost Koupit nyní, zaplatit později s Afterpay—bez úroků a bez komplikací při placení.
Klikněte zde pro více informací o platbách nebo nás kontaktujte, pokud potřebujete pomoc.
Obdržím po nákupu nějaký e-mail s potvrzením objednávky?
Ano! Po úspěšném dokončení platby obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Bude v něm uvedeno číslo objednávky a pokud budete mít další otázky, můžete nás kontaktovat s přiloženým číslem objednávky, a náš zákaznický servis je vám k dispozici 24/7, aby vám vždy pomohl.
*Pokud jste e-mail s potvrzením objednávky nenašli, nejprve zkontrolujte složku SPAM. Pokud jej stále nemůžete najít, neváhejte nás kontaktovat pro okamžitou pomoc.
ZRUŠIT A VRÁTIT
Mohu dostat své peníze zpět, pokud nejsem spokojený?
Ačkoli bylo vynaloženo mnoho úsilí, chápeme, že můžete litovat nebo omylem zakoupit objednávku, kterou již nepotřebujete. V InkSonic nabízíme jednoduchou politiku vrácení a snažíme se najít řešení, která budou výhodná pro obě strany. Prosím, přečtěte si níže naši politiku vrácení.
*Pokud jste zakoupili položku v oficiálním obchodě InkSonic a přejete si ji vrátit, kontaktujte nás co nejdříve na support@inksonic.com. Náš specializovaný tým zákaznické podpory vám přímo pomůže s procesem. Prosíme, abyste balíček nevraceli sami, protože by to mohlo způsobit, že sklad jej nebude moci přijmout, což by mohlo vést ke zpožděním nebo problémům s vaším vrácením či refundací. Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Kdo by měl být odpovědný za poplatek za zpětné zaslání?
Zákazník je odpovědný za náklady na zpětné zaslání, pokud není výslovně uvedeno jinak. Před vrácením balíčku nás prosím nejprve kontaktujte.
- Položky musí být vráceny pomocí sledovatelné přepravní služby.
- Poplatky za dopravu a manipulaci nejsou vratné a budou odečteny z částky vrácení.
- Vrácení peněz bude provedeno poté, co náš sklad obdrží, zkontroluje a zpracuje vaše vrácení.
ÚDRŽBA A PÉČE
Kde mohu najít návody na údržbu?
Odborníci InkSonic napsali jasné návody na údržbu DTF tiskáren. Obsah zahrnuje denní operace, praktický plán údržby a tipy. Doufáme, že se vám to bude líbit! Pro podrobnou údržbu konkrétního modelu prosím odkazujte na:
ZÁRUKA
Co je zahrnuto ve vaší záruce?
Nabízíme průmyslově vedoucí záruční krytí včetně:
- 24/7/365: Online chat s agentem, e-mail a telefonní hovor, 12hodinová technická podpora:
21:00 až 9:00 EDT.
- Tisková hlava - 6 měsíců Tisková hlava je kryta 6měsíční zárukou a je zaručena jednorázová bezplatná výměna.
*Rozsah: C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13.
- Další příslušenství - 6 měsíců: Nabízíme neomezenou bezplatnou technickou diagnostiku. Pokud problém zjistíme, nabídneme výměnu. Upozorňujeme však, že naše záruka kryje pouze vady nebo problémy s kvalitou. Upozorňujeme, že příslušenství tiskárny jsou spotřební materiál a přirozeně se časem opotřebují. Pro zajištění optimálního výkonu doporučujeme pravidelně měnit příslušné doplňky.
Podrobnosti naleznete v našich záručních podmínkách.
Nelze najít uspokojivé odpovědi?
