Domande frequenti

Sappiamo che acquistare una stampante DTF è un investimento, quindi abbiamo raccolto qui le domande più frequenti. Dopo averle lette, avrai un’idea chiara dei nostri prodotti e del processo di assistenza. Hai altre domande? Contattaci in qualsiasi momento tramite la nostra chat online attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oppure via email all’indirizzo support@inksonic.com per ricevere assistenza immediata!

INFORMAZIONI SU INKSONIC

Sono nuovo di InkSonic.

InkSonic è nata per cambiare il settore delle stampanti DTF.
Prima di fondare InkSonic, il nostro team produceva apparecchiature per la stampa di livello industriale e le vendeva a distributori globali, società commerciali e fabbriche. Consapevoli dell'enorme domanda di stampanti DTF compatte, i nostri team di ricerca e sviluppo e produzione hanno intrapreso un'approfondita attività di ricerca e test durata 18 mesi. Abbiamo sviluppato la C13, la nostra prima stampante DTF desktop conveniente, progettata appositamente per utenti domestici e laboratori. Solo tre mesi dopo abbiamo introdotto la E13, una versione più efficiente, pensata per i climi freddi e le condizioni meteorologiche estreme. All'inizio del 2024 abbiamo lanciato la U13, una stampante DTF intuitiva, caratterizzata da velocità di stampa superiori e da requisiti di manutenzione significativamente ridotti.

In InkSonic, la nostra incessante spinta all'innovazione alimenta la missione di diventare leader del settore delle apparecchiature per la stampa DTF (Direct-to-Film). Offrendo un servizio e un supporto eccezionali, aiutiamo i creativi, dagli aspiranti imprenditori ai laboratori di stampa affermati, a ottenere risultati straordinari e di alta qualità con un'efficienza senza pari. La nostra tecnologia all'avanguardia e l'assistenza clienti di livello mondiale sono qui per aiutarti a esprimere appieno il tuo potenziale creativo e a definire nuovi standard di eccellenza nella stampa DTF.

Collabora con noi e scopri la tua guida di fiducia verso il successo nella stampa DTF.

Cosa rende InkSonic unica?

  • Tecnologia all’avanguardia: i motori di stampa proprietari di InkSonic garantiscono una qualità di stampa, una velocità e un’efficienza eccezionali. Le nostre formulazioni di inchiostro, le diverse funzionalità e il design protettivo degli ugelli massimizzano le prestazioni di stampa.

  • Durata comprovata: le stampanti InkSonic sono progettate per durare, grazie a componenti robusti e rigorosi controlli di qualità che garantiscono un funzionamento affidabile e prolungato, anche in ambienti di produzione impegnativi ed estremi.

  • Innovazione R&S estesa: puntiamo a ridefinire la stampa DTF compatta per casa, laboratorio e studio. Oltre 50 brevetti, qualità di stampa, velocità e affidabilità senza pari, tutto integrato perfettamente con la nostra stampante e il nostro software all’avanguardia per massimizzare la produttività.

  • Il successo dei clienti al primo posto: con oltre 9 anni di esperienza in fabbrica e più di 50 ingegneri, abbiamo supportato con successo oltre 10.000 aziende e startup, perché il successo dei clienti è al centro di tutto ciò che facciamo.

  • Garanzia affidabile: ogni stampante InkSonic include una copertura di garanzia di 6 mesi per la testina di stampa e gli accessori principali, offrendoti un supporto affidabile e maggiore tranquillità fin dal primo giorno.

  • Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno con assistenza da remoto: oltre a video dettagliati per l’installazione e manuali utente, il nostro team di tecnici offre anche chat online 24/7/365 e assistenza personalizzata gratuita individuale per garantirti una configurazione e un utilizzo senza problemi.
Potete fornire una garanzia per i prodotti acquistati da InkSonic?

Offriamo coperture di garanzia leader del settore, tra cui:

  • 24/7/365: chat con un agente online, assistenza via e-mail e telefono, supporto tecnico 24 ore su 24.

  • Testina di stampa - 6 mesiLa testina di stampa è coperta da una garanzia di 6 mesi ed è garantita una sostituzione gratuita una tantum.

*Gamma: C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13/K1/H13.

  • Altri accessori - 6 mesi: Offriamo diagnosi tecniche gratuite e illimitate. Se individuiamo il problema, provvederemo alla sostituzione. Tuttavia, tieni presente che la nostra garanzia copre esclusivamente difetti o problemi di qualità. Gli accessori della stampante sono materiali di consumo e si usurano naturalmente nel tempo. Per garantire prestazioni ottimali, consigliamo di sostituire regolarmente gli accessori pertinenti.

    Per maggiori dettagli, consulta le condizioni della garanzia.

SPEDIZIONE

Quanto costa la spedizione?

InkSonic offre la spedizione gratuita nella maggior parte delle regioni del mondo. Manteniamo prezzi uniformi per tutti i clienti, indipendentemente dalla loro posizione. Tuttavia, a causa delle restrizioni sulla spedizione, alcune aree remote potrebbero essere soggette a costi aggiuntivi. Ti assicuriamo che ci impegniamo a trovare le soluzioni di spedizione più efficienti ed economiche, per garantire che il tuo ordine ti arrivi nel modo più semplice ed economico possibile.

Spedite nel mio Paese?

InkSonic offre servizi di spedizione in tutto il mondo. Se non siete certi della disponibilità della spedizione, inviateci una richiesta e troveremo il modo più adatto per consegnare il prodotto.

Chi è responsabile delle tasse/dei dazi d’importazione?

Dipende dalle leggi e dai regolamenti locali. Sebbene InkSonic faccia sempre del suo meglio per pagare in anticipo tasse/IVA/dazi d’importazione per i nostri clienti, alcuni Paesi non consentono il pagamento anticipato.

  • Per i clienti negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito e in Australia, pagheremo in anticipo tutti i costi, quindi non ci saranno spese aggiuntive.

  • Per i clienti in Canada, nel Regno Unito, nell’UE e in Australia, lo sdoganamento potrebbe richiedere la collaborazione del destinatario. Tuttavia, puoi stare tranquillo: ti assisteremo pienamente durante tutto il processo e forniremo tutta la documentazione necessaria per garantire un’esperienza senza intoppi.

  • Per la Nuova Zelanda, dovrai pagare i dazi d’importazione, il cui importo dipende dalle normative locali. Dopo aver effettuato l’ordine, puoi contattare il nostro agente online per risparmiare sui dazi.

  • Per tutti gli altri Paesi, dipende dalle normative locali; puoi contattare i nostri agenti per maggiori informazioni.
Da dove effettuate le spedizioni?
  • Stati Uniti:

Di norma spediamo dai nostri magazzini locali in California, Georgia o New Jersey per garantire una consegna più rapida.

  • UE / Regno Unito / Canada:

I modelli C13 / E13 / E13A / C13A / L8 / U13 / U13D sono attualmente disponibili nei magazzini locali e possono essere spediti direttamente al tuo indirizzo.
Altri prodotti: tutti gli altri articoli saranno spediti direttamente dalla nostra fabbrica.
Se hai bisogno del servizio di ritiro autonomo, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

  • Altri Paesi/Regioni:

Gli ordini saranno spediti dalla nostra fabbrica. Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, non esitare a contattare il nostro team di assistenza.


Stiamo ampliando attivamente la nostra rete logistica globale: presto saranno disponibili altri magazzini all’estero. Resta sintonizzato!

Quanti pacchi riceverò?
  • Potresti ricevere 2–3 pacchi separati a seconda dell'importo del tuo ordine.

*Nota: le stampanti e i materiali di consumo (come inchiostro o pellicola) vengono spediti separatamente.
Anche altri accessori potrebbero essere spediti in pacchi diversi.

  • Ti forniremo le informazioni di tracciamento per ogni pacco non appena verrà spedito.


Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci tramite la chat dal vivo o a scriverci all'indirizzo support@inksonic.com , siamo sempre qui per aiutarti!

Quando riceverò il mio ordine?

Stati Uniti:

  • La consegna richiede solitamente 3–7 giorni lavorativi.

Regno Unito/Canada/Europa:

  • Gli ordini spediti dal magazzino locale richiedono solitamente circa 3-10 giorni
  • Gli ordini spediti dalla fabbrica richiedono solitamente circa 60–65 giorni, a seconda dello sdoganamento locale.

Per ulteriori informazioni, visita la nostra [pagina sulla politica di spedizione].

Se un articolo non è disponibile, ti informeremo tempestivamente e forniremo una stima aggiornata della data di consegna. Apprezziamo la tua comprensione e il tuo supporto!

Posso ritirare i miei pacchi presso il magazzino locale di InkSonic?
  • Il ritiro autonomo è disponibile: Stati Uniti, UE e Regno Unito. Contatta il nostro operatore online attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per conoscere il luogo esatto del ritiro e le fasce orarie disponibili.
  • Il ritiro autonomo non è attualmente disponibile
    in Australia e Canada. Ti ringraziamo per la pazienza mentre lavoriamo per ampliare i nostri servizi.

Per ulteriori informazioni, contattaci via e-mail o tramite la chat online. Siamo sempre qui per aiutarti!

Posso ritirare i miei pacchi presso una filiale FedEx/UPS o di un altro corriere?

Certamente, possiamo spedire il tuo pacco alla stazione locale di ritiro pacchi. Tuttavia, al momento dell’ordine dovrai fornirci l’indirizzo corretto di quella stazione. Ti consigliamo inoltre di chiamare in anticipo il corriere per verificare che la sede specifica da te scelta offra il servizio di ritiro.

*Le nostre stampanti richiedono una firma alla consegna, quindi assicurati di aver autorizzato il punto di ritiro a firmare per tuo conto.


Tieni presente che l’indirizzo di spedizione deve corrispondere al corriere da te scelto. Ad esempio, non possiamo spedire un pacco tramite FedEx a una sede UPS. Assicurati che l’indirizzo che ci fornisci corrisponda al corriere selezionato per il tuo ordine.

ORDINE E PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento sono accettati?
  • Accettiamo diverse opzioni di pagamento sicure per rendere la tua esperienza di acquisto semplice e flessibile:

    PayPal e fattura PayPal

    Carte di credito/debito (Visa, MasterCard, ecc.)

    Bonifico bancario

    Criptovaluta
  • Puoi anche acquistare ora e pagare in seguito con Klarna, senza interessi e senza complicazioni al momento del pagamento.

    Fai clic qui per maggiori dettagli sui metodi di pagamento o contattaci se hai bisogno di assistenza.
Riceverò un'e-mail relativa all'ordine dopo l'acquisto?

Sì! Riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine dopo che il pagamento sarà andato a buon fine. L’e-mail includerà un numero d’ordine; per qualsiasi ulteriore domanda, puoi contattarci indicando il numero d’ordine, e il nostro servizio clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sarà sempre a tua disposizione.


*Se non hai trovato l’e-mail di conferma dell’ordine, controlla prima la cartella SPAM. Se ancora non riesci a trovarla, non esitare a contattarci per ricevere assistenza immediata.

ANNULLA E RESTITUISCI

Posso riavere i miei soldi se non sono soddisfatto?

Sebbene sia stato profuso molto impegno, comprendiamo che potresti pentirti di un acquisto o aver effettuato per errore un ordine di cui non hai più bisogno. InkSonic offre una politica di reso semplice e si impegna a trovare soluzioni vantaggiose per entrambe le parti. Consulta la nostra politica di reso qui sotto.


*Se hai acquistato un articolo dal negozio ufficiale InkSonic e desideri restituirlo, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@inksonic.com. Il nostro team dedicato al servizio clienti ti assisterà direttamente nella procedura. Ti chiediamo di non restituire autonomamente il pacco, poiché il magazzino potrebbe non essere in grado di accettarlo, causando potenzialmente ritardi o problemi con il reso o il rimborso. Ti ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.

Chi dovrebbe essere responsabile delle spese di spedizione per il reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione esplicita. Contattaci prima di restituire il pacco.

  • Gli articoli devono esserci restituiti utilizzando un servizio di spedizione tracciabile.

  • Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili e verranno detratte dall'importo del rimborso.

  • Il rimborso verrà emesso dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto, ispezionato ed elaborato il reso.

MANUTENZIONE E CURA

Dove posso trovare le guide per la manutenzione?

Gli esperti di InkSonic hanno scritto delle guide chiare sulla manutenzione delle stampanti DTF. Il contenuto include operazioni quotidiane, un pratico piano di manutenzione e suggerimenti. Ci auguriamo che siano di tuo gradimento! Per la manutenzione dettagliata di un modello specifico, consulta:

GARANZIA

Cosa comprende la vostra garanzia?

Offriamo coperture di garanzia leader del settore, tra cui:

  • 24/7/365: chat con un agente online, assistenza via e-mail e telefono, supporto tecnico 24 ore su 24.

  • Testina di stampa - 6 mesiLa testina di stampa è coperta da una garanzia di 6 mesi ed è garantita una sostituzione gratuita una tantum.

*Gamma: C13/E13/C13A/E13A/L8/L13/U13/U13D/VF13/K1/H13.

  • Altri accessori - 6 mesi: Offriamo diagnosi tecniche gratuite e illimitate. Se individuiamo il problema, provvederemo alla sostituzione. Tuttavia, tieni presente che la nostra garanzia copre esclusivamente difetti o problemi di qualità. Gli accessori della stampante sono materiali di consumo e si usurano naturalmente nel tempo. Per garantire prestazioni ottimali, consigliamo di sostituire regolarmente gli accessori pertinenti.

    Per maggiori dettagli, consulta le condizioni della garanzia.

Non riesci a trovare risposte soddisfacenti?

Contattaci